Vaga de Emprego de Analista de Service Desk Bilingue Espanhol, São Paulo / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Atualizada Hoje Analista de Service Desk Bilingue Espanhol FRANS CAFÉ 1 vaga - São Paulo R$ 2.400 + 4 benefícios Quero me candidatar Sobre a vaga Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance começam com um suporte focado na excelência e na experiência do usuário global. Buscamos um(a) Analista de Service Desk (Bilíngue Espanhol) com perfil ágil, investigativo e excelente comunicação para ser o ponto focal da nossa operação de atendimento à América Latina (com foco no Peru, Chile, Argentina e México). Você será a linha de frente no acolhimento e suporte remoto, atuando com resiliência para resolver incidentes em primeiro nível e garantir a correta governança das informações. Se você possui fluência no idioma espanhol, forte senso de urgência, facilidade para lidar com indicadores e foco na melhoria contínua, o seu lugar é aqui! ?? O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI: ?? Atendimento e Triagem LATAM: Atuar como o ponto principal de contato para a recepção de chamados de usuários da América Latina, realizando o registro, categorização e priorização no sistema corporativo. ?? Suporte e Troubleshooting N1: Realizar de forma analítica a tentativa de solução em primeiro nível para incidentes envolvendo software, hardware, redes e acessos. ?? Governança de Chamados: Acompanhar ativamente o ciclo de vida dos tickets (call back, follow-up e monitoramento), garantindo o rigoroso cumprimento de SLAs, TMA (Tempo Médio de Atendimento) e demais indicadores operacionais. ?? Escalonamento e Sinergia Estratégica: Acionar as equipes de Field Service (campo) ou direcionar incidentes complexos para a Engenharia (N2 e N3), garantindo que todos os diagnósticos prévios e troubleshootings realizados estejam impecavelmente registrados. ?? Documentação Técnica: Elaborar e manter registros detalhados das soluções e procedimentos operacionais, alimentando a base de conhecimento. ?? EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA: ? Espanhol Avançado ou Fluente (mandatório para o atendimento diário às demandas LATAM). ? Vivência prática consolidada em operações de Service Desk (N1) e suporte técnico remoto. ? Conhecimento prático nas boas práticas de governança ITIL (foco em Gestão de Incidentes, Requisições e SLAs). ? Domínio no uso de ferramentas de ITSM e gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira, ou similares). ? Experiência no suporte a Sistemas Operacionais Windows e amplo conhecimento no ecossistema Microsoft 365 (Pacote Office). ? Conhecimento em administração básica de usuários e gestão de acessos via Active Directory (AD). ? Noções fundamentais de infraestrutura de TI, redes de computadores e hardware. ? Familiaridade com a leitura e acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA e TMA). Tipo de contrato CLT (Efetivo) Horário de trabalho Período Integral Salário R$ 2.400 Benefícios Assistência odontológica Tíquete refeição Auxílio creche Vale-transporte Sobre a empresa FRANS CAFÉ Cadastre-se gratuitamente para ver mais informações da empresa. Denunciar esta vaga Você denunciou esta vaga Nosso time está analisando sua denúncia. Vagas similares Publicada em 01/09 Analista de Service Desk Bilingue JR FRANS CAFÉ 1 vaga - Barueri, São Paulo