Vaga de Emprego de Analista de Suporte Junior, São Paulo / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada Ontem Analista de Suporte Junior IK SOLUTION 1 vaga - São Paulo A Combinar + 3 benefícios Quero me candidatar Sobre a vaga Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar em ambiente dinâmico, com foco no atendimento a operações de varejo. Este(a) profissional será responsável por garantir a continuidade dos serviços de TI nas lojas, atuando na resolução de incidentes, suporte a usuários e estabilidade dos sistemas e conectividade. É essencial ter agilidade, senso de prioridade e entendimento do impacto operacional de indisponibilidades, especialmente em frentes de caixa (PDV). Principais responsabilidades Monitorar e atender filas de incidentes e requisições, garantindo cumprimento dos SLAs Realizar troubleshooting de conectividade (internet, rede local e Wi-Fi) Prestar suporte remoto a usuários (abertura de caixa, emissão de notas fiscais, falhas de comunicação entre sistemas) Diagnosticar e resolver problemas em desktops, notebooks e periféricos Atuar na rápida restauração de serviços críticos, minimizando impactos ao negócio Escalar chamados complexos para níveis superiores ou equipes de campo, garantindo coleta adequada de informações técnicas Registrar atendimentos e documentar soluções na base de conhecimento (Knowledge Base) Requisitos técnicos (essenciais) Redes e conectividade Domínio de protocolos TCP/IP Configuração básica de roteadores Troubleshooting de redes cabeadas e Wi-Fi Noções básicas de Firewall (regras de acesso, bloqueios e VPN) Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares) Vivência com softwares de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer ou equivalentes) Diagnóstico de problemas em desktops, notebooks e periféricos Diferenciais (experiência em varejo) Suporte técnico a frentes de caixa (PDV) Instalação e configuração de impressoras fiscais (SAT/NFC-e) Experiência com impressoras de etiquetas (ex: Zebra) Configuração de leitores ópticos e balanças Vivência em ambientes de alta criticidade Foco em resolução ágil de incidentes, considerando impacto financeiro do negócio Comunicação assertiva, com capacidade de traduzir termos técnicos para usuários de loja Organização e disciplina na gestão de chamados Proatividade e senso de urgência Capacidade de trabalhar sob pressão Foco em solução e experiência do usuário Tipo de contrato CLT (Efetivo) Salário A Combinar Benefícios Tíquete refeição Tíquete alimentação Vale-transporte Sobre a empresa IK SOLUTION Cadastre-se gratuitamente para ver mais informações da empresa. Denunciar esta vaga Você denunciou esta vaga Nosso time está analisando sua denúncia. Vagas similares Publicada Ontem Analista de Suporte Junior PASQUALI SOLUTION 1 vaga - São Paulo, São Paulo A combinar Publicada em 16/09 Analista de Suporte Júnior COLÉGIO DANTE ALIGHIERI 1 vaga - São Paulo, São Paulo A combinar + 5 benefícios Publicada em 15/09 Analista de Suporte Júnior MANPOWER 1 vaga - São Paulo, São Paulo $3.713 Você criou um cadastro gratuíto Envie quantos CVs quiser para as milhares de vagas disponíveis . E o melhor: totalmente grátis! Continuar Preencha e mantenha seu CV atualizado Após o cadastro inicial, o