ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE | ATENDIMENTO E SUPORTE AO CLIENTE

Vem ser #TORRACARTÃO! 🧡 Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira? A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos que desejam moldar o futuro de pagamentos! Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades. Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros, assistências e muito mais. Estamos em busca de um Assistente de Customer Experience para dar suporte às atividades da equipe CX, realizando tratativas, registros, acompanhamentos e controles relacionados às demandas de clientes das Lojas Torra e do Cartão. Se você quer dar os primeiros passos e crescer na área de atendimento e experiência do cliente, queremos te conhecer!Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO Atuação CX: Atuar na equipe CX, prestando suporte às demandas relacionadas às Lojas Torra e ao Cartão, envolvendo atendimento e tratativas de clientes internos e externos, conforme procedimentos estabelecidos.Gestão de Chamados: Realizar tratativas de chamados por meio da plataforma de Workflow, acompanhando as solicitações, registrando informações e direcionando as demandas às áreas responsáveis quando necessário.Gestão de Reclamações: Realizar tratativas relacionadas às reclamações recebidas pelo Reclame Aqui e Google, seguindo os procedimentos e orientações definidos pela equipe CX, realizando os registros e encaminhamentos necessários.Atendimento ao Cliente: Realizar contato com clientes, quando necessário, por telefone e WhatsApp, para esclarecimentos, coleta de informações e orientações relacionadas às demandas em atendimento.Gestão de Sistemas: Realizar registros, atualizações e acompanhamento das solicitações nos sistemas utilizados pela equipe CX, garantindo que as informações estejam preenchidas de forma correta e completa.Relatórios e Controles: Gerar relatórios e controles, realizando a extração, organização e atualização das informações conforme os modelos e orientações definidos pela equipe CX.Indicadores: Apoiar a atualização de controles e indicadores da equipe CX, contribuindo para a organização das informações utilizadas no acompanhamento das atividades.Análise de Ocorrências: Identificar inconsistências ou situações fora do procedimento durante as tratativas e direcioná-las ao responsável para análise e orientação.Suporte Operacional: Apoiar a equipe CX em atividades operacionais e administrativas relacionadas às demandas de atendimento, Cartão e Lojas Torra.Conhecimentos de Apoio: Ter conhecimento básico em processos de varejo, atendimento ao cliente e operação de Cartão, além do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint), para preenchimento e atualização de controles e elaboração de relatórios.Procedimentos e Políticas: Cumprir os procedimentos, políticas e orientações estabelecidos pela equipe CX, mantendo os registros das atividades atualizados e organizados.Requisitos e qualificaçõesO QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR Ensino Médio completoConhecimento em Pacote Office Básico/IntermediárioBoa habilidade de escrita e leitura, com comunicação clara e adequada nos registros e tratativas realizadasExperiência anterior em atividades de atendimento, suporte administrativo ou rotinas de Backoffice, preferencialmente em empresas de varejo, serviços ou áreas relacionadas ao atendimento ao clienteVivência em atividades de registro, acompanhamento e tratativa de chamados, utilizando sistemas e plataformas de Workflow, conforme procedimentos estabelecidosExperiência com atendimento e tratativas de reclamações em canais digitais, preferencialmente Reclame Aqui e Google, realizando registros, encaminhamentos e retornos aos clientes conforme orientações da equipeConhecimento ou experiência com rotinas relacionadas a Cartão e atendimento ao cliente será considerado um diferencialExperiência com elaboração e atualização de controles e relatórios, utilizando ferramentas do Pacote Office, especialmente ExcelSe identificar com os valoresTransparênciaOrganizaçãoRespeitoResiliênciaAgilidade Informações adicionaisMAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA! 🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce 🍱Vale alimentação (Cartão Swile) 🚎Vale transporte 💊Vale farmácia | Desconto em folha 🏋🏾‍♀️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias 🦷Assistência odontológica 🩺Assistência médica 🤰🏾Programa para gestantes 🫂Atendimento psicológico | Urgência ❤️‍🩹Seguro de vida 💼Contratação CLT ⏱️Carga horária de 44 horas semanais 🏢Matriz Lojas Torra na Alameda Santos 💼Presencial 4x por semana 📍Horário comercial 🎂Day Off no mês do aniversário 🍽️Cozinha equipada para alimentação 📚Parcerias educacionais 🎯Avaliação de desempenho anual