Analista de Suporte Técnico Sênior

Sobre a ClicksignSomos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.Como trabalhamos:Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.Descrição da Vaga:Estamos em busca de uma pessoa Analista de suporte técnico, com paixão e experiência em jornada de suporte do usuário e atendimento a incidentes e requisições de serviço. Se você se considera um profissional talentoso em suporte técnico e tem interesse em se especializar e crescer dentro de uma área de Operações de TI, essa é a sua chance! Você fará parte do time responsável por gerenciar todas as operações internas de Tecnologia, incluindo hardware, software e serviços, atuando de forma colaborativa e remota.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento aos usuários internos, solucionando suas demandas por acessos, senhas, suporte técnico ou serviços de TI.Manter o ambiente tecnológico em conformidade, em parceria com os times de IAM, Segurança da Informação e DevOps.Colaborar com uma central de serviços de excelência, com foco total na boa experiência do usuário, boas práticas de governança e processos modernos e eficazes.Alcançar resultados de redução de incidentes, participando das análises de causa-raiz, das iniciativas de melhoria contínua, documentação de procedimentos técnicos e propondo automações e usos para a inteligência artificial.Contribuir com a abordagem de autosserviço, dando conforto ao usuário para iniciar as próprias tratativas e agilizar o atendimento às suas necessidades.Requisitos e qualificaçõesExperiência:Experiência comprovada de sênior em times de suporte microinformática e service desk.Experiência em operações de suporte e requisições críticas, com alto volume de usuários.Experiência no atendimento ao usuário, investigação e solução de incidentes.Experiência em sistemas de MDM, como Intune, para padronização e automação de tarefas de suporte.Qualificações técnicas:Conhecimento avançado nos sistemas operacionais Windows 11 e Linux Ubuntu.Conhecimento avançado em  suporte a hardware de usuário final.Conhecimento avançado em Microsoft EntraID e Intune.Conhecimento em gestão do Google Workspace.Conhecimento em soluções técnicas, como GPOs, atualizações, drivers, configuração de performance no sistema operacional, leitura de LOGs para diagnósticos.Conhecimento em boas práticas de gestão de acessos e gestão de incidentes.Atributos ou atitudes específicas:Soft Skills de Service Desk, como:Empatia com o usuário.Boa comunicação.Espírito de ajudar sempre.Saber escalonar as demandas nos momentos adequadosDiferenciais: Conhecimento em N8N.Conhecimento em GLPI.Certificado ITIL.Prática em agentes de IAInformações adicionaisO que você pode esperar da gente?Trabalho 100% remoto.Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.