ATENDENTE 1 - RIO VERDE

<p>O Atendente 1 é o profissional responsável em integrar nossa equipe da Agência de Atendimento da Equatorial Energia. O profissional será responsável por realizar o atendimento ao cliente, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e garantindo uma experiência positiva para os consumidores.</p> <p> </p> <ul> <li>Realizar serviços comerciais conforme normas procedimentais do grupo equatorial atentando para o Estado de concessão;</li> <li>Participar de ações da comunidade;</li> <li>Atuar como preposto;</li> <li>Conhecer e acompanhar o cumprimento do seu indicador individual de atendimento, garantindo a execução de sua atividade com qualidade e respeitando o tempo Médio de atendimento ( TMA )Tempo Máximo de Espera (TME);</li> <li>Realizar atividade de atendimento ao consumidor com cortesia e qualidade;</li> <li>Participar de reuniões semanais e mensais sobre os indicadores da agência com a equipe;</li> <li>Participar de treinamento conforme cronograma;</li> <li>Atualizar constantemente conhecimentos sobre a resolução vigente da ANEEL e procedimentos comerciais, evitando assim, erros de procedimentos;</li> <li>Agir conforme manual do programa de excelencia na execução diária da atividade de atendente;</li> <li>Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares;</li> <li>Realizar avaliações de conhecimento conforme cronograma;</li> <li>Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de Atendimento e Site da Empresa e Aplicativo;</li> <li>Zelar pelo patrimônio da Agência de Atendimento;</li> <li>Preencher todos controles necessários através do forms ou SGA;</li> <li>Manter a limpeza e organização da agência;</li> <li>Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço dentro da agência de atendimento;</li> <li>Solicitar e acompanhar a manutenção predial da agência;</li> <li>Realizar envio de documentos recebidos na agência do grupo Equatorial Energia, conforme procedimento específico;</li> <li>Fazer controle das atas de audiência, além de garantir o envio conforme o padrão do grupo.</li> </ul> <p><strong>Requisitos:</strong></p> <ul> <li>Ensino médio completo.</li> </ul> <p><strong>Desejáveis:</strong></p> <ul> <li>Experiência de 6 meses na área de atendimento ao público.</li> </ul>