Ser o primeiro ponto de contato do cliente na concessionária, garantindo uma recepção ativa, acolhedora e eficiente. Identificar rapidamente o perfil e a necessidade do cliente, briefar o consultor de vendas com informações precisas e contribuir diretamente para a conversão da visita em negócio. • Recepcionar ativamente todos os clientes que chegam na loja, abordando de forma proativa antes que circulem sozinhos pelo espaço; • Identificar se o cliente é espontâneo, agendado ou indicação, registrando a origem no sistema (mídia/captação); • Realizar triagem da necessidade: tipo de veículo de interesse (4 ou 2 rodas), financiamento, troca, revisão ou outro serviço; • Identificar sinais de 'dor' do cliente: urgência de compra, insatisfação com veículo atual, orçamento aproximado e expectativas; • Oferecer boas-vindas com oferta de café, água ou produto de cortesia conforme padrão da empresa; • Atender chamadas telefônicas, filtrar e direcionar ao departamento correto com cordialidade. • Realizar de forma estruturada o perfil do cliente para o consultor de vendas com: nome do cliente, produto de interesse, perfil identificado, urgência e observações relevantes; • Preencher formulário/ficha de captação com dados do cliente antes de encaminhá-lo ao consultor; • Sinalizar ao consultor o grau de maturidade do cliente (está pesquisando, decidido, comparando); • Registrar no CRM/sistema o atendimento com horário, origem e status. • Controlar o fluxo de visitas diárias, preenchendo relatório de captação de mídia; • Gerenciar a recepção de documentos, correspondências e entregas; • Zelar pela organização e apresentação da área de recepção e espaço de espera; Comunicar ao supervisor qualquer situação de reclamação ou cliente insatisfeito imediatamente. Contatar clientes que visitaram a loja e não foram atendidos por consultor disponível (follow-up de retorno); • Alimentar planilha de clientes em espera ou em retorno agendado.

0001 - Recepcionista