Analista de Sucesso do Cliente PL - Retenção (Cancelamentos)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀#VempraOmieResponsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento às solicitações de cancelamento através dos canais de telefonia, chat, whats e email; Atuar na reversão dessas solicitações, solucionando os problemas, expectativas, dúvidas e conflitos;Propor planos e ações para retenção, buscando manter o cliente ativo na base;Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;Participação em treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação.Requisitos e qualificaçõesExperiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.Ótima comunicação;Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação;Boa argumentação;Bom ouvinte, ter escuta ativa;Agilidade e orientado para resolução de problemas;Ser resiliente para atuar em um ambiente dinâmico;Experiência prévia com retenção e/ou vendas.Informações adicionais Benefícios para apoiar sua jornada Saúde e bem‑estarPlano Odontológico | Amil DentalPlano de Saúde | Bradesco SaúdePlataforma de Saúde MentalPlataforma de TelemedicinaSeguro de Vida | PrudentialBenefício FarmáciaAuxílio Academia Apoio à rotinaDay Off de AniversárioVale‑Refeição FlexívelAuxílio Home OfficeAuxílio-crecheVT e Fretado Parcerias e IncentivosPlataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)Benefícios EducacionaisBenefícios de ViagensPlano de Saúde PetSESCPPRL