ANALISTA SUPORTE SR

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuições Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico de 2º e 3º nível, realizando análise, diagnóstico e resolução de incidentes e requisições de alta complexidade.O profissional será referência técnica para as equipes de suporte, atuando na resolução de problemas críticos, análise de causa raiz, definição de estratégias de solução e melhoria contínua dos serviços de TI, contribuindo para a continuidade e disponibilidade do ambiente tecnológico.Principais responsabilidadesAtuar no atendimento e suporte técnico de 2º e 3º nível, de forma presencial e remota;Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes e problemas de alta complexidade;Atuar na resolução de incidentes críticos e demandas de alto impacto;Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos;Prestar suporte especializado em hardware e sistemas operacionais;Atuar no suporte a sistemas e aplicações corporativas;Realizar análise e resolução de problemas relacionados a redes e conectividade;Conduzir análises de causa raiz (RCA) e elaborar planos de ação para prevenção de recorrências;Acompanhar e gerenciar incidentes críticos, problemas e demandas de alta prioridade;Realizar escalonamentos técnicos e interagir com equipes especialistas, fornecedores e demais áreas técnicas;Atuar como referência técnica para profissionais de níveis anteriores, apoiando na resolução de chamados;Compartilhar conhecimentos e orientar profissionais das equipes Júnior e Pleno;Elaborar, atualizar e manter procedimentos, documentações técnicas e base de conhecimento;Analisar indicadores de suporte, identificar tendências e riscos operacionais;Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos e serviços de TI;Prestar suporte técnico em projetos, mudanças, implantações e demais iniciativas relacionadas ao ambiente de TI. Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Para formação em outras áreas, será considerada especialização na área de Informática/Tecnologia da Informação;Experiência com suporte técnico de 2º e/ou 3º nível;Conhecimento em hardware, sistemas operacionais, redes e aplicações corporativas;Experiência em troubleshooting e resolução de incidentes de alta complexidade;Conhecimento em análise de causa raiz e elaboração de planos de ação;Boa capacidade analítica e de resolução de problemas;Boa comunicação e facilidade para interação com equipes técnicas, usuários e fornecedores. Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.