Atendente SAC

<h3>Sobre a oportunidade</h3> <p>Estamos em busca de <strong>Atendente SAC</strong> para integrar nossa equipe e atuar no atendimento aos clientes da <strong>Conetis</strong> e do <strong>Grupo Conexão</strong>, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e acompanhando chamados até sua resolução.</p> <p>O profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível (N1), sendo um importante ponto de contato entre a empresa e seus clientes.</p> <h3>Principais atividades</h3> <ul> <li>Realizar atendimento N1 aos clientes Conetis;</li> <li>Esclarecer dúvidas e prestar suporte básico relacionado aos serviços de internet;</li> <li>Receber solicitações de instalação e cancelamento;</li> <li>Registrar e atualizar os atendimentos no sistema SGP;</li> <li>Atender clientes do Grupo Conexão para agendamento de serviços de garantia das casas entregues;</li> <li>Encaminhar chamados que necessitem de atendimento presencial às equipes responsáveis;</li> <li>Acompanhar agendamentos e chamados em aberto, realizando follow-up;</li> <li>Garantir o cumprimento dos prazos acordados;</li> <li>Manter os sistemas de atendimento atualizados com o status de cada solicitação.</li> </ul> <h3>Requisitos</h3> <ul> <li>Ensino Médio completo;</li> <li><strong>Experiência prévia em SAC de provedor de internet — requisito obrigatório;</strong></li> <li>Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado - Tarde;</li> <li>Boa comunicação verbal e escrita;</li> <li>Facilidade para lidar com clientes, reclamações e solicitações.</li> </ul> <h3>Será um diferencial</h3> <ul> <li>Experiência anterior em SAC, call center ou funções correlatas;</li> <li>Vivência em empresas de telecomunicações/internet ou construção civil;</li> <li>Conhecimento em sistemas de atendimento/CRM, especialmente SGP ou similares;</li> <li>Noções básicas de suporte de internet, como Wi-Fi e roteadores.</li> </ul> <h3>Perfil que buscamos</h3> <p>Buscamos uma pessoa com <strong>empatia, paciência, organização, assertividade e sociabilidade</strong>, que tenha boa comunicação e facilidade para estabelecer um relacionamento positivo com os clientes.</p> <p>É importante ter <strong>proatividade, responsabilidade, resiliência e organização</strong> para lidar com diferentes solicitações simultaneamente, além de tranquilidade para atuar em situações de reclamação e pressão.</p>