Vaga de Emprego de Especialista de Processos de TI, Rio de Janeiro / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) VAGA PATROCINADA Vaga com recrutador muito ativo Publicada em 18/09 Especialista de Processos de TI FIXCONSULTING - CONSULTORIA E SERVICOS DE TECNOLOG 1 vaga - Rio de Janeiro A Combinar + 4 benefícios Quero me candidatar Sobre a vaga Prestar suporte funcional aos usuários finais das aplicações e sistemas corporativos, realizando o atendimento, registro, classificação e tratamento de requisições de acesso, serviço, dúvidas, consultas e incidentes. Investigar e diagnosticar incidentes relacionados às aplicações, analisando sintomas, logs, mensagens de erro e demais evidências disponíveis, visando identificar a causa raiz e direcionar a solução adequada. Realizar a análise e o tratamento de incidentes relacionados aos processos integrados ao SAP, interagindo com as equipes de Desenvolvimento, SAP e demais áreas técnicas envolvidas até a identificação e implementação da solução. Registrar e manter atualizados os chamados no sistema de gestão de serviços, documentando diagnóstico, evidências, ações realizadas, testes executados, resultados e solução aplicada, garantindo a rastreabilidade do atendimento. Elaborar e manter documentação funcional das aplicações, incluindo processos, funcionalidades, procedimentos de atendimento e soluções conhecidas, contribuindo para a padronização e continuidade do serviço. Monitorar o funcionamento das aplicações e identificar indisponibilidades, falhas ou comportamentos inadequados, acionando as equipes responsáveis e acompanhando a resolução dos incidentes e a recuperação do serviço. Apoiar a análise e implementação de melhorias nas aplicações, avaliando impactos nos processos de negócio e realizando as validações necessárias antes da disponibilização aos usuários. Apoiar projetos de desenvolvimento e integração de novas funcionalidades, contribuindo com o entendimento dos processos de negócio, levantamento de cenários, validações e acompanhamento das entregas. Preparar massas de dados e cenários de teste, executando testes funcionais, integrados e de fluxo ponta a ponta para validar aplicações e processos integrados ao SAP, incluindo testes nos ambientes DEV, QAS e PRD, quando aplicável. Registrar e documentar os resultados dos testes, incluindo evidências, cenários executados, comportamento esperado e resultado obtido, contribuindo para a identificação e acompanhamento de defeitos. Preparar e documentar o plano de mudança para implantação em PRD de correções e melhorias, contemplando as validações realizadas, evidências e informações necessárias para a execução da mudança.Ensino Superior completo, preferencialmente em Informática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimento do Pacote Office. Experiência em atividades de suporte funcional a usuários finais de aplicações e sistemas corporativos. Experiência em atendimento e tratamento de chamados, utilizando sistemas de gestão de serviços. Conhecimento em sistemas ERP, sendo o SAP, mesmo como usuário, considerado um diferencial. Conhecimento em análise e tratamento de incidentes, incluindo interpretação de logs, mensagens de erro e evidências para diagnóstico. Conhecimento em testes de aplicações, incluindo preparação de massas de dados, execução de cenários, registro de evidências