ATENDENTE DE LOJA

<p>O <strong>Atendente de Loja</strong> é responsável pelo atendimento presencial aos clientes, realizando orientações, vendas e suporte relacionado aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Atua na identificação das necessidades do cliente, apresentação das soluções disponíveis, atualização de cadastros, esclarecimento de dúvidas e encaminhamento de solicitações aos setores responsáveis.</p> <p>Também é responsável por manter a organização do ambiente de atendimento, registrar corretamente as informações nos sistemas da empresa e contribuir para o cumprimento das metas comerciais e para a qualidade da experiência do cliente.</p> <p> </p> <ul> <li>Realizar atendimento presencial aos clientes em lojas e quiosques;</li> <li>Identificar as necessidades do cliente e apresentar produtos, serviços e planos disponíveis;</li> <li>Realizar vendas, adesões, alterações de planos e demais procedimentos comerciais;</li> <li>Efetuar cadastros e atualizar informações dos clientes nos sistemas da empresa;</li> <li>Prestar orientações sobre faturas, pagamentos, contratos, vencimentos e serviços contratados;</li> <li>Receber e registrar solicitações, reclamações e demais demandas apresentadas pelos clientes;</li> <li>Prestar suporte inicial e realizar procedimentos básicos relacionados aos serviços da empresa;</li> <li>Encaminhar demandas técnicas, financeiras ou administrativas aos setores responsáveis quando necessário;</li> <li>Acompanhar solicitações abertas até o devido direcionamento ou conclusão do atendimento;</li> <li>Registrar corretamente os atendimentos e procedimentos realizados nos sistemas internos;</li> <li>Realizar contato com clientes quando necessário para retorno ou acompanhamento de solicitações;</li> <li>Apoiar ações comerciais, campanhas e divulgação de produtos e serviços;</li> <li>Trabalhar de acordo com as metas e indicadores definidos para a função;</li> <li>Manter o ambiente de atendimento organizado e adequado aos padrões da empresa;</li> <li>Zelar pelos equipamentos, materiais e demais recursos disponibilizados no local de trabalho;</li> <li>Cumprir os procedimentos internos, padrões de atendimento, apresentação pessoal e uso de uniforme estabelecidos pela empresa.</li> </ul>