Analista de Suporte Técnico N1 | Telecom e VoIP – Connec Telecom

<p>Insira este texto no campo:</p> <hr /> <p><strong>Venha fazer parte da Connec Telecom!</strong></p> <p>Somos uma empresa de tecnologia e telecomunicações que conecta empresas, pessoas e negócios por meio de telefonia IP, PABX em nuvem, atendimento digital, automações e integrações.</p> <p>Buscamos uma pessoa para atuar como <strong>Analista de Suporte Técnico N1</strong>, realizando o primeiro atendimento aos nossos clientes e contribuindo para o funcionamento das suas soluções de comunicação.</p> <p><strong>Seu desafio</strong></p> <p>Receber os chamados, entender a necessidade do cliente, realizar o diagnóstico inicial, solucionar demandas de primeiro nível e encaminhar casos mais complexos à equipe especializada, com informações claras e bem documentadas.</p> <p><strong>Suas principais atividades</strong></p> <ul> <li> <p>Atender clientes pelos canais de suporte com clareza, cordialidade e responsabilidade.</p> </li> <li> <p>Registrar, categorizar e acompanhar chamados, respeitando prioridades e prazos de atendimento.</p> </li> <li> <p>Investigar problemas de conectividade, ramais, chamadas e acesso às soluções.</p> </li> <li> <p>Executar configurações e procedimentos de primeiro nível conforme documentação e permissões de acesso.</p> </li> <li> <p>Orientar clientes sobre a utilização dos produtos.</p> </li> <li> <p>Encaminhar incidentes ao N2 com descrição do problema, impacto, testes realizados e evidências coletadas.</p> </li> <li> <p>Manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento.</p> </li> <li> <p>Contribuir para a documentação de soluções e melhoria dos processos.</p> </li> </ul> <p><strong>O que esperamos de você</strong></p> <ul> <li> <p>Conhecimentos básicos de redes: endereçamento IP, DNS, DHCP e conectividade.</p> </li> <li> <p>Familiaridade com Windows e suporte ao usuário.</p> </li> <li> <p>Capacidade de investigar problemas de forma lógica e organizada.</p> </li> <li> <p>Boa comunicação oral e escrita para explicar assuntos técnicos de maneira simples.</p> </li> <li> <p>Organização para registrar atendimentos e acompanhar pendências.</p> </li> <li> <p>Responsabilidade com procedimentos, informações dos clientes e compromissos assumidos.</p> </li> <li> <p>Interesse em aprender e desenvolver carreira em suporte, tecnologia e telecomunicações.</p> </li> </ul> <p><strong>Será um diferencial</strong></p> <ul> <li> <p>Experiência com atendimento técnico, Help Desk ou Service Desk.</p> </li> <li> <p>Conhecimentos de VoIP, SIP, ramais, troncos e PABX IP.</p> </li> <li> <p>Familiaridade com 3CX, Asterisk, ZPRO ou outras plataformas de telefonia e atendimento digital.</p> </li> <li> <p>Conhecimentos básicos de Linux, Wireshark, APIs ou integrações.</p> </li> <li> <p>Cursos, certificações ou projetos práticos relacionados a redes e tecnologia.</p> </li> </ul> <p>Você não precisa dominar todas as nossas plataformas para se candidatar. Valorizamos uma boa base técnica, capacidade de aprender e cuidado com o atendimento.</p> <p><strong>Nossa forma de trabalhar</strong></p> <p>Valorizamos ética, colaboração, disciplina nos processos, comunicação transparente e responsabilidade pelo resultado. Buscamos pessoas que compartilhem conhecimento, saibam pedir apoio quando necessário e contribuam para resolver os problemas dos clientes.</p> <p><strong>Sobre o processo seletivo</strong></p> <p>O processo poderá incluir análise curricular, perguntas sobre experiências profissionais, avaliação técnica e entrevistas. Queremos conhecer sua forma de raciocinar, comunicar e aprender, além dos conhecimentos que você já possui.</p> <p> </p> <p> </p>