Analista de Negócios Pleno | Canais Diferenciados

Buscamos um Analista de Negócios Pleno com perfil analítico e operacional para atuar na melhoria contínua do ciclo pós-venda dos produtos comercializados da seguradora. Você será responsável por diagnosticar indicadores de cancelamento, satisfação e atendimento, transformando dados em planos de ação operacionais para otimizar as jornadas dos canais assistidos e digitais. Responsabilidades e atribuições Diagnóstico de Insatisfação: Analisar continuamente as manifestações de NPS, CSAT, Ouvidoria, Reclame Aqui e Canais Externos, identificando a causa raiz dos problemas e propondo melhorias nos fluxos de atendimento e retenção.Análise dos indicadores de Cancelamento e Renovação: Monitorar as métricas de cancelamento e renovação da carteira, mapeando para mitigar perdas financeiras.Operacionalização do Pós-Venda: Mapear e propor melhorias nos processos de pós-venda (cobrança, alteração contratual, sinistro e assistências), alinhando procedimentos e scripts com as células operacionais.Comunicação e Parcerias: Elaborar o Boletim de Parcerias e materiais informativos, garantindo a disseminação de atualizações de processos entre a seguradora e a corretora. Requisitos e qualificações Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Gestão de Processos ou correlatas.Dominio prático em ferramentas de mapeamento de processos (BPMN, Bizagi, Visio) e análise de dados (Excel avançado).Boa comunicação para interface com times de operações e áreas comerciais.Diferenciais:Certificação Yellow/Green Belt. Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Estúdio de Música;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca;Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: São Paulo / SP