ANALISTA SUPORTE PL

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Presencial - Sumaré Horário comercial Responsabilidades e atribuições Realizar diagnóstico aprofundado e resolução técnica de incidentes e requisições escaladas pelo Nível 1.Gerenciar o ciclo de vida dos tickets na ferramenta de ITSM (classificação, priorização e documentação detalhada).Cobrar e articular ações junto a times internos e parceiros externos para assegurar o cumprimento rigoroso de SLAs.Analisar causa raiz, identificar padrões recorrentes e sugerir melhorias definitivas.Criar e manter a base de conhecimento atualizada com scripts e POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) para capacitar o N1.Identificar necessidades de alterações estruturais e acionar o fluxo formal de Gestão de Mudanças.Validar a efetividade das soluções antes do encerramento definitivo dos chamados, garantindo a satisfação do cliente. Requisitos e qualificações Experiência em Suporte N2 ou Service DeskDomínio prático de ferramentas de ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares).Conhecimentos no framework ITIL (ênfase em Incidentes, Requisições e Mudanças).Boa comunicação interpessoal e postura resiliente para gestão de prazos e crises.Capacidade de elaborar documentação técnica clara e procedimentos operacionais. Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.