Analista de Suporte Técnico N1 | Mineração

<p><strong>Quem é a FAST2 Mine e como revolucionamos a mineração?</strong></p> <p>Somos uma empresa global de tecnologia para mineração, criada por especialistas do setor para transformar operações com dados, simplicidade e inteligência aplicada.</p> <p>Com o posicionamento <em>Mining 2 the Future</em>, conectamos pessoas, processos e ativos para gerar controle em tempo real, decisões mais estratégicas e ganhos concretos de eficiência e sustentabilidade. Estamos presentes em mais de 85 operações, com mais de 25 mil usuários diários em quatro continentes.</p> <p>Revolucionamos a mineração porque entregamos <strong><em>tecnologia</em></strong> feita por quem entende a operação <em>(de mineradores para mineradores)</em>, com rápida implantação, integração simples e impacto mensurável no negócio.</p> <p>Como parte do ecossistema global de software da Weir, ampliamos nossa capacidade de escala e geração de valor em nível mundial.</p> <p><strong>Quem são os FAST2 Miners?</strong></p> <div> <p>Somos guiados por Espírito Empreendedor, Transparência, Colaboração e Flexibilidade.</p> <p>Aqui, crescem pessoas que assumem protagonismo, comunicam com clareza, trabalham em equipe e se adaptam rápido a novos desafios. Valorizamos quem pensa grande, executa com qualidade e busca impacto real na operação.</p> <p>Mais do que desenvolver tecnologia, construímos soluções com responsabilidade, visão estratégica e compromisso com resultado.</p> </div> <p><br /><strong>Remoto | CLT | Obrigatório possuir disponibilidade para fazer plantões de fim de semana conforme escala.</strong></p> <p>Estamos em busca de um(a) <strong>Analista de Suporte Técnico, </strong>esta posição tem como objetivo prestar suporte de Nível 1 para garantir o funcionamento contínuo e a alta disponibilidade das soluções da Fast2Mine nos clientes. O profissional atuará como o principal ponto de contato operacional para resolução de dúvidas, incidentes e solicitações, compreendendo profundamente o contexto produtivo e a rotina de quem opera no chão de fábrica e em Salas de Controle (CCO/COI). A posição visa assegurar diagnósticos ágeis, comunicação clara e alto nível de satisfação na experiência dos usuários das tecnologias da empresa.</p> <p><strong>Suas responsabilidades incluem:</strong></p> <ul> <li>Garantir o atendimento e triagem de chamados Nível 1 com agilidade e rigor, assegurando o cumprimento de prazos de SLA e o correto direcionamento para os níveis superiores quando necessário.</li> <li>Diagnosticar e solucionar incidentes operacionais em sistemas, relacionando os comportamentos do software com a rotina diária de mineração para evitar paralisações no fluxo de trabalho do cliente.</li> <li>Analisar dados e inconsistências via Excel, extraindo registros, identificando padrões de falhas e gerando insumos estruturados para correções do time técnico ou reportes ao cliente.</li> <li>Redigir comunicações e documentações técnicas de alta clareza, garantindo relatos precisos dos chamados, históricos claros de atendimento e atualização constante da base de conhecimento/manuais de apoio.</li> <li>Acompanhar a resolução de pendências críticas com senso de urgência, mantendo os clientes informados de forma transparente sobre o status do atendimento do início à conclusão.</li> </ul> <p><strong>Requisitos Técnicos da Função</strong></p> <ul> <li>Formação técnica concluída em Mineração, Automação, Tecnologia da Informação, Eletrotécnica ou áreas afins.</li> <li>Vivência ou histórico prévio no segmento de mineração (especialmente background prático em rotinas de campo, monitoramento ou Salas de Controle - CCO/COI) que garanta entendimento do ecossistema e das dores da operação.</li> <li>Domínio intermediário de Microsoft Excel (fórmulas analíticas, cruzamento de dados e tabelas dinâmicas).</li> <li>Familiaridade e apreço por tecnologia, lógica de sistemas e ferramentas corporativas de gestão de chamados / ITSM.</li> <li>Excelente capacidade de escrita, síntese e raciocínio lógico estruturado.</li> </ul> <p><strong>Competências comportamentais</strong></p> <ul> <li>Senso de Urgência e Priorização: Capacidade de agir rapidamente diante de problemas que impactam a operação do cliente, sabendo classificar criticidade com discernimento.</li> <li>Elevada Capacidade Analítica: Habilidade para investigar causas raiz, relacionar informações de sistemas com a operação real e encontrar padrões.</li> <li>Empatia e Orientação ao Cliente: Facilidade para se colocar no lugar do operador/usuário final e conduzir atendimentos com clareza, paciência e postura resolutiva.</li> <li>Comunicação Clara e Assertiva: Facilidade para traduzir termos técnicos e descrever situações de forma objetiva tanto por escrito quanto verbalmente.</li> <li>Adaptabilidade e Vontade de Aprender: Interesses e facilidade para absorver novos conhecimentos de software, processos e ferramentas tecnológicas de forma autônoma e rápida.</li> </ul> <p><strong>Disponibilidade necessária:</strong></p> <ul> <li>Plantões de fim de semana (<strong>09h às 22h</strong>, sábado ou domingo) para chamados emergenciais, conforme escala.</li> </ul>