Analista de Suporte ao Cliente

<p><strong>Analista de Suporte ao Cliente</strong></p> <p>📍 <strong>Campinas/SP – Cambuí | Presencial</strong><br />📄 <strong>Contratação CLT</strong></p> <p> </p> <p><strong>Principais responsabilidades:</strong><br />• Realizar atendimento via chat, e-mail, telefone e WhatsApp;<br />• Identificar as necessidades dos clientes e conduzir os atendimentos com clareza, agilidade e assertividade;<br />• Solucionar demandas de baixa e média complexidade relacionadas a acessos, configurações e utilização da plataforma;<br />• Registrar e acompanhar chamados nos sistemas internos;<br />• Qualificar e direcionar demandas ao suporte N2 quando necessário;<br />• Manter o cliente atualizado durante todo o processo de atendimento;<br />• Orientar clientes de forma preventiva e contribuir para a melhoria da experiência de uso;<br />• Apoiar melhorias em processos, fluxos e base de conhecimento.</p> <p> </p> <p><strong>Requisitos:</strong><br />• Ensino médio completo;<br />• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte;<br />• Boa comunicação escrita e verbal;<br />• Organização e capacidade de priorização;<br />• Raciocínio lógico para diagnóstico inicial de problemas;<br />• Inteligência emocional e habilidade para lidar com situações de pressão;<br />• Perfil proativo, responsável e orientado à resolução.</p> <p> </p> <p><strong>Será um diferencial possuir:</strong><br />• Experiência com plataformas Omnichannel, Call Center ou PABX;<br />• Noções de Telecom e VoIP;<br />• Conhecimento em ferramentas de tickets como Movidesk, Zendesk ou Freshdesk;<br />• Vivência com Reclame Aqui e tratativas de maior sensibilidade;<br />• Experiência com FAQ, Help Center ou bases de conhecimento.</p> <p><strong>Indicadores acompanhados na posição:</strong><br />SLA de primeira resposta, CSAT, FCR e qualidade na qualificação e direcionamento dos chamados ao N2.</p> <p> </p> <p>🎁 <strong>Benefícios:</strong><br />• Plano de saúde e odontológico;<br />• Vale-refeição e mobilidade pelo Cartão Flash;<br />• Total Pass;<br />• Seguro de vida;<br />• Day off no aniversário;<br />• Frutas à vontade.</p> <p>📍 <strong>Local de trabalho:</strong> Cambuí – Campinas/SP<br />🏢 <strong>Modelo:</strong> 100% presencial<br />📄 <strong>Contratação:</strong> CLT</p>