Analista de Customer Success Jr | Formô | São Paulo/SP

♾️ sobre o nosso movimento Viver o mundo de eventos universitários é entender que o mercado é dinâmico e exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o nosso papel é deixar gente feliz, é sair do padrão, é questionar o óbvio! Achar estabilidade no que parece incerto ou balançar o que parece estável demais.Tudo isso faz de nós um time sedento por novas experiências, capaz e que domina ideias, desejos e emoções de uma geração. Se você quer a arte que provoca, que instiga e que faz sair do comum. Então, seu lugar é aqui!🚀 COMO VOCÊ VAI CONTRIBUIR PARA O NOSSO ECOSSISTEMASeu papel como Analista de Customer Success na Formô será garantir a excelência e padronização da comunicação com os clientes, assegurando clareza, estratégia e alinhamento com a marca, além de monitorar canais públicos e indicadores de atendimento, protegendo a reputação e a experiência da empresa assim como garantido retenção de clientes e campanhas de reversões de cancelamento.Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em São Paulo/SP. Aqui valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça ou religião. A vaga está aberta para todes!Responsabilidades e atribuiçõesSuas responsabilidades como Analista de Customer Success:Programar informativos no Portal E-formei e WhatsApp;Programar e organizar Lives para os eventos;Criar e disparar informativos de feriado;Gestão de Meus Pagamentos;Desenvolver e disparar informativos pontuais;Processos de Recompra;Renegociação financeira;Controle e manutenção de negativações;Desenvolvimento de ações de encantamento;Monitoramento de produtos para ações;Realizar atendimento ativo e receptivo via Blip, E-mail, Portal E-formei e Telefone;Atendimento relacionado ao Portal E-formei;Suporte sobre Chapelaria e Achados e Perdidos;Atendimento sobre Brindes da Hauze;Participação em Plantões de Atendimento. Requisitos e qualificações O QUE BUSCAMOS:Todos os cursos são elegíveis para esta vaga;Tempo de Experiência Profissional: 1 ano em atendimento, comunicação com cliente ou gestão de canais digitais.Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou recepção;Boa comunicação oral e escrita.Residir em São Paulo capital ou em regiões próximas.Informações adicionais O que oferecemos:Day Off de aniversário;Wellhub e Totalpass (Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc.);Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina);Bônus anual após completar 1 ano de contrato;Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexivel);Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato;Licença Parental estendida;Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada;Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive);Escritório Pet Friendly;Modelo de trabalho híbrido;Plano de Carreira estruturado;Programas de Desenvolvimento;Confraternizações e Happy Hours.E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉