Vaga Coordenador de Service Desk - São Paulo - UNIÃO QUÍMICA 2835217 | Vagas.com Pular para o conteúdo Vagas.com Menu Cadastre-se gratuitamente Entrar Cadastre-se gratuitamente Entrar Ajuda Publicada ontem v2835217 Coordenador de Service Desk UNIÃO QUÍMICA Supervisão/ Coordenação Coordenador de Service Desk UNIÃO QUÍMICA Tenho interesse nessa vaga O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa UNIÃO QUÍMICA. A Vagas.com é 100% gratuita. Em caso de suspeita, Denuncie! Faixa salarial a combinar São Paulo A empresa aceita candidaturas de qualquer cidade do Brasil Regime CLT Benefícios Descrição Empresa Assistência médica Assistência odontológica Café da manhã Cesta de natal Convênio com empresas parceiras Previdência privada Refeitório Seguro de vida Vale-alimentação Ver todos Ver menos Descrição : Venha liderar a próxima evolução da nossa operação de TI ! Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Service Desk com perfil protagonista, alta capacidade de execução e paixão por desenvolver pessoas. Mais do que manter a operação funcionando, você será responsável por conduzir a evolução do Service Desk para um modelo de Command Center, transformando uma operação reativa em uma área estratégica, orientada por dados, automação, monitoramento proativo e excelência na experiência do usuário. Procuramos alguém que combine liderança, visão de negócio e atuação prática. Um profissional que se incomode com processos ineficientes, questione o status quo e esteja sempre buscando maneiras mais inteligentes de trabalhar. Atividades do Cargo: • Liderar, desenvolver e inspirar a equipe de Service Desk e Central de Serviços. • Garantir a excelência no atendimento e suporte aos usuários, mantendo altos níveis de satisfação e cumprimento dos SLAs. • Gerenciar uma operação de suporte distribuída geograficamente. • Promover a evolução do Service Desk para um modelo de Command Center, com foco em monitoramento, prevenção de incidentes e melhoria contínua. • Gerenciar contratos, fornecedores e parceiros estratégicos da área. • Conduzir projetos de transformação, automação e inovação em serviços de TI. • Monitorar e atuar sobre indicadores de desempenho, produtividade e qualidade. • Identificar causas-raiz de problemas recorrentes e implementar soluções definitivas. • Aprimorar processos, procedimentos e ferramentas de atendimento. • Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI sob sua responsabilidade. • Atuar como ponto de conexão entre áreas técnicas e áreas de negócio. Pré-Requisitos • Graduação completa em Química, Farmácia ou áreas afins: • Experiência em liderança de equipes de Service Desk, Central de Serviços ou Operações de TI. • Vivência na gestão de indicadores, SLAs e métricas de desempenho. • Experiência com gestão de fornecedores e contratos. • Conhecimento em ITIL e boas práticas de gestão de serviços. • Experiência em condução de projetos e iniciativas de melhoria contínua. • Capacidade analítica para transformar dados em ações e resultados. • Conhecimento em ferramentas ITSM. Diferenciais: • Experiência na implantação ou evolução de um Command Center. • Vivência com automação de processos e uso de IA aplicada ao suporte. • Conhecimento em Power BI, Power Platform e observabilidade. • Experiência em gestão de operações descentralizadas. • Histórico de melhoria de indicadores e transformação operacional. Empresa União Química Farmacêutica Nacional S/A Conheça a União Química: Que tal trabalhar em uma empresa que está posicionada como uma das maiores, mais sólidas e inovadoras empresas do ramo farmacêutico? Com capital 100% nacional e mais de 89 anos de trajetória, fornecemos produtos de alta qualidade a custos cada vez mais competitivos, por meio da atuação de nossas cinco unidades de negócios: Farma: unidade de negócios que dispõe de marcas renomadas e um vasto portfólio de medicamentos genéricos, similares e OTC. Genom: com linhas de produtos de prescrição médica, a Genom é responsável pela inserção n