ANALISTA DE ATENDIMENTO SR - ITAIM BIBI

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.Responsabilidades e atribuições Missão do Cargo: Garantir uma experiência de atendimento exclusiva e impecável para clientes VIP, atuando como ponto focal durante toda a jornada de locação. Será responsável por assegurar agilidade, discrição, excelência na comunicação e resolução eficiente de demandas, proporcionando um serviço personalizado e alinhado aos mais altos padrões de qualidade e atendimento do segmento de alto luxo. Responsabilidades e Atribuições:  ·       Atuar como principal ponto de contato para clientes VIP, garantindo um atendimento consultivo, personalizado e de excelência. ·       Gerenciar toda a jornada de locação, desde a solicitação até a devolução do veículo, assegurando uma experiência diferenciada. ·       Coordenar e acompanhar solicitações de assistência 24 horas, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes. ·       Realizar interface com lojas, fornecedores e áreas internas para garantir a correta execução das operações e entregas. ·       Monitorar solicitações, acompanhar ocorrências e atuar na resolução de imprevistos com agilidade e discrição. ·       Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e níveis de serviço estabelecidos para clientes premium. ·       Antecipar necessidades e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente. ·       Manter registros e controles atualizados das interações e atendimentos realizados. ·       Atuar de forma proativa na gestão de demandas críticas, assegurando a satisfação e fidelização dos clientes. ·       Preservar a confidencialidade das informações e manter postura profissional compatível com o atendimento a executivos e clientes de alto padrão. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas;Inglês fluente; Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com organização e atenção aos detalhes. Experiência no atendimento a público C-Level e clientes de alto padrão, vivência em segmentos como hotelaria de luxo, aviação executiva, concierge premium, hospitalidade ou serviços exclusivos. Possuir fácil acesso à região do Itaim BibiInformações adicionaisOs benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar. Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.