ANALISTA SUPORTE WP PL

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers! Responsabilidades e atribuições Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão. Realizar a triagem e a análise preliminar dos chamados, classificando-os por categoria conforme as diretrizes do cliente, resolvendo de imediato os casos possíveis e escalonando os demais para a fila de atendimento adequada. Utilizar a Base de Dados de Conhecimento para solucionar as demandas registradas no ambiente operacional dos clientes, fornecendo as instruções apropriadas. Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os protocolos estabelecidos e garantindo uma solução eficaz e de qualidade. Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares. Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam atendimento presencial. Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes. Cumprir e manter as métricas (SLA) estabelecidas nos contratos com os clientes. Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados. Executar outras tarefas correlatas, conforme necessário. Conhecer os aspectos e impactos ambientais das suas atividades, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias quando possível. Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas Fluência em Inglês; Conhecimentos de redes; Aplicações e dispositivos móveis; Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados; Capacidade e limites de softwares de sistemas; Ferramentas de modelagem; Ferramentas de testes; Análise de Requisitos; Pacote Office. 03 a 05 anosInformações adicionais✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:💙 Saúde e Bem-estar🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;📲 Telemedicina sem coparticipação;🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;🏋️ Wellhub;🍽️ Vale-refeição ou Alimentação;🎂 Day Off de Aniversário.🎓 Desenvolvimento:Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.