FUSO CONCEPT HOTEL - LÍDER DE RECEPÇÃO

<p>Lidera a equipe de recepção e hospedagem, garantindo experiências memoráveis ao hóspede com serviço ágil, cordial, discreto e personalizado, e assegurando a integridade de todas as rotinas críticas do setor — do check-in ao check-out, passando por estornos, descontos, saldos, caixa e reputação online.</p> <p> </p> <p><strong>Gestão de equipe</strong></p> <p>· Elaborar a escala mensal considerando ocupação, controlar atrasos, faltas e atestados, e garantir apresentação pessoal e uniforme conforme padrão.</p> <p>· Acompanhar o desempenho da equipe, dando feedback contínuo — reconhecendo acertos e corrigindo desvios conforme o padrão.</p> <p><strong>Atendimento e hospedagem</strong></p> <p>· Garantir a execução do padrão de atendimento telefônico, pessoal e por WhatsApp em toda a jornada do hóspede (pré-check-in, chegada, estadia, check-out).</p> <p>· Supervisionar o cumprimento dos protocolos de pré-check-in, check-in, acomodação, serviço VIP e tratamento de solicitações e reclamações durante a hospedagem.</p> <p>· Zelar pela correta tratativa de convidados e acompanhantes, incluindo autorizações, FNRH e registros no sistema.</p> <p>· Avaliar organização, limpeza, sonorização e aroma do setor.</p> <p>· Gerir a agenda de mimos e serviços VIP, aprovando com a gerência.</p> <p><strong>Financeiro e rotinas críticas</strong></p> <p>· Controlar descontos e estornos e encaminhar à gerência;</p> <p>· Controlar saldos elevados e contas pendentes, garantindo resolução até o check-out ou acompanhamento adequado.</p> <p>· Supervisionar o fechamento de caixa e a passagem de turno.</p> <p>· Apoiar a checagem dos apontamentos da auditoria noturna relativos à hospedagem, tratando as não conformidades identificadas.</p> <p><strong>Reputação e melhoria contínua</strong></p> <p>· Identificar e conduzir planos de ação para não conformidades recorrentes do setor.</p> <p>· Garantir suporte material da recepção (folheteria, itens de empréstimo, estoque).</p> <p> </p> <p><strong>Experiência Desejada:</strong></p> <p>· Experiência prévia em recepção hoteleira, preferencialmente em posição de liderança ou supervisão.</p> <p> </p> <p><strong>Conhecimentos Desejados:</strong></p> <p>· Inglês avançado.</p> <p>· Conhecimento de sistema de gestão hoteleira (PMS).</p> <p>· Perfil organizado, discreto, com boa comunicação e capacidade de gestão de pessoas.</p> <p> </p> <p><strong>Diferenciais</strong></p> <p>· Outros idiomas.</p> <p>· Vivência em hotelaria de luxo ou boutique.</p>