CONSULTOR(A) DE ATENDIMENTO

<h3>Consultora de Atendimento</h3> <p>Responsável pelo atendimento e relacionamento com clientes da Amaren, atuando de forma presencial e pelos canais digitais, desde o recebimento da prescrição e elaboração do orçamento até a confirmação e acompanhamento do pedido.</p> <p>A profissional deverá realizar <strong>orçamentos e cálculos de fórmulas manipuladas com agilidade e precisão</strong>, utilizando o <strong>sistema Fórmula Certa</strong>, garantindo um atendimento claro, organizado e alinhado aos padrões de qualidade da Amaren.</p> <h3>Atendimento, Orçamentos e Vendas</h3> <ul> <li>Realizar atendimento presencial, telefônico e pelos canais digitais;</li> <li>Receber e conferir prescrições para elaboração de orçamentos;</li> <li>Elaborar <strong>orçamentos e cálculos de fórmulas manipuladas</strong>;</li> <li>Operar o <strong>sistema Fórmula Certa</strong> para cadastro, orçamento e lançamento de pedidos;</li> <li>Informar valores, formas de pagamento e prazos de produção e entrega;</li> <li>Apresentar produtos e soluções disponíveis de acordo com a necessidade do cliente;</li> <li>Finalizar vendas e acompanhar o pedido até sua conclusão;</li> <li>Realizar follow-up de orçamentos não finalizados;</li> <li>Atuar com agilidade mesmo diante de alto volume de atendimentos.</li> </ul> <h3>Relacionamento com o Cliente</h3> <ul> <li>Proporcionar uma experiência de atendimento clara, cordial e resolutiva;</li> <li>Identificar as necessidades do cliente e conduzir adequadamente o atendimento;</li> <li>Manter cadastros e informações atualizados no sistema;</li> <li>Acompanhar pendências, pagamentos, retiradas e entregas;</li> <li>Registrar reclamações, solicitações e ocorrências;</li> <li>Encaminhar dúvidas técnicas ou farmacêuticas ao profissional responsável;</li> <li>Manter relacionamento ativo com clientes durante todo o processo de compra.</li> </ul> <h3>Organização e Controle</h3> <ul> <li>Manter os registros dos atendimentos e pedidos corretamente atualizados;</li> <li>Apoiar o controle e organização dos produtos de revenda;</li> <li>Conferir informações comerciais antes da finalização dos pedidos;</li> <li>Comunicar pendências ou inconsistências aos setores responsáveis;</li> <li>Colaborar com os demais setores para garantir o cumprimento dos prazos.</li> </ul> <h3>Procedimentos e Qualidade</h3> <ul> <li>Cumprir os procedimentos internos e padrões de atendimento da Amaren;</li> <li>Seguir as normas sanitárias aplicáveis às atividades desempenhadas;</li> <li>Trabalhar em alinhamento com farmacêuticos e demais setores;</li> <li>Preservar a confidencialidade das informações dos clientes;</li> <li>Zelar pela organização, imagem e padrão de excelência da Amaren.</li> </ul> <h3>Requisitos</h3> <ul> <li><strong>Experiência prática com o sistema Fórmula Certa;</strong></li> <li>Experiência com <strong>orçamentos e cálculos em farmácia de manipulação</strong>;</li> <li>Agilidade e capacidade para lidar com alto volume de atendimentos;</li> <li>Boa comunicação escrita e verbal;</li> <li>Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade;</li> <li>Facilidade para trabalhar em equipe.</li> </ul>