Analista de Suporte Técnico

<p>A <strong>TMB TI</strong> está em busca de um profissional dinâmico, organizado e motivado para integrar nosso time de atendimento no cargo de <strong>Analista de Suporte Técnico Nível 1</strong>.</p> <p>Procuramos um talento com foco em resolução de problemas, facilidade de comunicação e forte desejo de aprendizado contínuo, que busque uma <strong>oportunidade de consolidação e progressão técnica dentro da nossa estrutura corporativa</strong>.</p> <h3><strong>Atribuições e responsabilidades principais</strong></h3> <ul> <li><strong>Atendimento nível 1 (Service Desk):</strong> Prestação de suporte técnico inicial a usuários finais para resolução de incidentes e requisições relacionadas a sistemas operacionais, aplicativos e conectividade.</li> <li><strong>Diagnóstico e manutenção:</strong> Suporte a problemas de informática em computadores e notebooks, realizando triagens lógicas e orientando a correta utilização dos recursos tecnológicos.</li> <li><strong>Registro e acompanhamento de chamados:</strong> Abertura, documentação, classificação e acompanhamento de tickets no sistema de gerenciamento de serviços, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.</li> <li><strong>Escalonamento técnico:</strong> Identificação precisa do nível de complexidade das demandas e correto direcionamento para as equipes de suporte avançado (N2/N3) quando necessário.</li> <li><strong>Orientação ao usuário:</strong> Apoio e instrução técnica aos clientes para garantia de boas práticas na utilização dos recursos computacionais da empresa.</li> </ul> <p> </p> <h3><strong>Requisitos e qualificações exigidas</strong></h3> <ul> <li><strong>Conhecimentos técnicos e fundamentos:</strong> <ul> <li>Domínio na operação, suporte e configuração do sistema operacional <strong>Windows, Linux, Apple (desejável)</strong>;</li> <li>Conhecimentos desejáveis no ecossistema <strong>Linux e Windows</strong>;</li> <li>Noções básicas de infraestrutura de TI, redes e manutenção preventiva/corretiva de microcomputadores.</li> </ul> </li> <li><strong>Atitudes e competências comportamentais:</strong> <ul> <li><strong>Perfil proativo:</strong> Alta motivação, compromisso e forte vontade de aprender e evoluir profissionalmente;</li> <li><strong>Comunicação e relacionamento:</strong> Excelente habilidade interpessoal, empatia e clareza no atendimento ao usuário;</li> <li><strong>Organização:</strong> Capacidade de gestão de tempo, priorização de rotinas e disciplina operacional.</li> </ul> </li> </ul> <h3><strong>Plano de Carreira e Progressão</strong></h3> <p>A TMB TI incentiva a evolução de seus talentos. A posição conta com uma <strong>trilha de carreira estruturada</strong>, permitindo a ascensão profissional conforme o desempenho, desenvolvimento técnico e compromisso com os resultados:</p> <ul> <li><strong>Analista de Suporte N1 (Júnior I)</strong> <em>(Nível de Entrada)</em></li> <li><strong>Analista de Suporte N1 (Júnior II)</strong></li> <li><strong>Analista de Suporte N1 (Pleno I e II)</strong></li> <li><strong>Analista de Suporte N1 (Sênior I e II)</strong></li> </ul> <p> </p> <h3><strong>Pacote de remuneração e benefícios</strong></h3> <ul> <li><strong>Remuneração base:</strong> R$ 2.400,00 (CLT)</li> <li><strong>Vale refeição / alimentação:</strong> R$ 620,00 / mês <em>(Valor fixo)</em></li> <li><strong>Mobilidade:</strong> Vale Transporte ou Auxílio Combustível</li> <li><strong>Plano de saúde:</strong> Amil <em>(Extensivo após o término do período de experiência)</em></li> <li><strong>Participação nos lucros (PLR):</strong> Conforme regulamentação e acordo coletivo do sindicato da categoria</li> <li><strong>Diferenciais TMB:</strong> <ul> <li><strong>Sem descontos em folha</strong> para Vale Transporte e Vale Refeição;</li> <li>Flexibilidade de horário operacional alinhada com a gestão.</li> <li>Sistema de bonificação por meio de metas</li> </ul> </li> </ul> <h3><strong>Local de trabalho</strong></h3> <ul> <li><strong>Endereço:</strong> Rua Aspásia de Miranda Mourão, 25 – Bairro Estoril, Belo Horizonte / MG</li> <li>Após um ano de empresa, avalia-se o trabalho híbrido (remoto e presencial)</li> </ul>