Analista de suporte

<div> <p>A Winker é mais do que uma plataforma — somos uma solução completa que transforma a gestão de condomínios. Com nossa tecnologia, simplificamos o controle financeiro, a comunicação, os serviços e as reservas, impactando quase 2 milhões de usuários em todo o Brasil ao longo de 10 anos de história.</p> <p><br />Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de resolver problemas, temos uma oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte da nossa equipe e ajude a transformar a gestão de condomínios!</p> <p><strong>Responsabilidades e atribuições:</strong></p> <ul> <li>Atendimento ao Usuário;</li> <li>Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes;</li> <li>Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos;</li> <li>Diagnóstico e Resolução de Problemas:</li> <li>Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis;</li> <li>Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos;</li> <li>Monitoramento e Escalonamento;</li> <li>Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos;</li> <li>Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário;</li> <li>Documentação e Treinamento:</li> <li>Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte;</li> <li>Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais;</li> <li>Demais atribuições correlatas.</li> </ul> <p><strong><strong></strong></strong></p> <p><strong>Pré-requisitos:</strong></p> <ul> <li>Ter atuando em atendimento ao cliente</li> </ul> <p><strong>Será um diferencial:</strong></p> <p>Conhecimento em administradoras de condomínios, contabilidade e empresas de segurança.<br /><br /></p> <p><strong>Na Winker você tem os seguintes benefícios:</strong></p> <ul> <li>Vale-alimentação R$ 31,00 por dia, no cartão CAJU</li> <li>Vale transporte</li> <li>Day off no mês do aniversário</li> <li>Happy hour toda sexta-feira</li> <li>Refeitório equipado</li> <li>Espaço para relaxar com sinuca e puffs</li> <li>Após 6 meses de casa R$ 400,00 em benefícios flexíveis</li> </ul> </div> <div><strong>Modelo de trabalho</strong></div> <div>100% presencial em <strong>Florianópolis/SC</strong></div>