Operador de Telemarketing

<p><strong>Responsabilidades e Atividades:</strong></p> <p><strong><span><span>1.<span>      </span></span></span></strong><strong>Atendimento Receptivo:</strong></p> <p><span><span>Ø<span>  </span></span></span><span>Receber chamadas de clientes e fornecer informações precisas e completas sobre produtos, serviços e políticas da empresa;</span></p> <p><span><span>Ø<span>  </span></span></span><span>Solucionar problemas e responder a dúvidas, garantindo uma experiência positiva para o cliente.</span></p> <p><span><span>Ø<span>  </span></span></span><span>Registrar detalhes das interações com clientes no sistema CRM para manter um histórico atualizado e preciso;</span></p> <p><span><span>Ø<span>  </span></span></span><span>Transferir chamadas para outros departamentos, se necessário, assegurando uma transição suave e eficiente;</span></p> <p><span><span>Ø<span>  </span></span></span><span>Atender, registrar e acompanhar as reclamações do grupo Ivoox.</span></p> <p><strong><span><span>2.<span>      </span></span></span></strong><strong>Atendimento Ativo:</strong></p> <p><span><span>Ø<span>  </span></span></span><span>Realizar chamadas para clientes com o objetivo de oferecer novos produtos ou serviços, realizar pesquisas de satisfação, ou informar sobre promoções e atualizações (Leads, banco de dados, entre outros);</span></p> <p><span><span>Ø<span>  </span></span></span><span>Identificar oportunidades de vendas e upselling, buscando atingir as metas estabelecidas pela empresa;</span></p> <p><span><span>Ø<span>  </span></span></span><span>Seguir roteiros e scripts definidos, adaptando a abordagem conforme necessário para maximizar o engajamento e a conversão dos clientes;</span></p> <p><span><span>Ø<span>  </span></span></span><span>Registrar detalhes das interações e resultados das chamadas no sistema CRM.</span></p> <p> </p> <p><strong>Requisitos</strong></p> <p><span><span>Ø<span>  </span></span></span>Ensino médio completo;</p> <p><span><span>Ø<span>  </span></span></span>Bons conhecimentos de informática;</p> <p><span><span>Ø<span>  </span></span></span>Familiaridade com sistemas de CRM é um diferencial.</p>