RECEPCIONISTA

<p>A Microlins Itu busca um(a) Recepcionista comunicativo(a), organizado(a), acolhedor(a) e comprometido(a) com a solução das demandas.</p> <p>Esse profissional será um dos primeiros pontos de contato de alunos, responsáveis, visitantes e clientes com a escola. Por isso, deverá oferecer uma experiência profissional desde a chegada, fornecendo informações corretas e acompanhando cada solicitação até seu encaminhamento ou conclusão.</p> <h2>Missão do cargo</h2> <p>Recepcionar, orientar e atender alunos, responsáveis, clientes e visitantes com interesse genuíno, agilidade e profissionalismo, garantindo informações corretas, registros confiáveis e encaminhamentos adequados.</p> <p>O principal resultado do cargo é:</p> <blockquote> <p>Fazer com que cada pessoa seja bem recebida, corretamente orientada e tenha sua necessidade acompanhada até a solução.</p> </blockquote> <h2>Principais responsabilidades</h2> <ul> <li>Recepcionar alunos, responsáveis, clientes e visitantes;</li> <li>Identificar a necessidade de cada pessoa;</li> <li>Fornecer informações claras e corretas;</li> <li>Realizar atendimentos presenciais, telefônicos e pelo WhatsApp;</li> <li>Direcionar cada demanda ao setor ou profissional responsável;</li> <li>Evitar que o cliente fique sem resposta ou orientação;</li> <li>Registrar atendimentos, solicitações e ocorrências;</li> <li>Acompanhar as demandas até a confirmação do encaminhamento;</li> <li>Apoiar alunos com informações sobre horários, aulas e procedimentos;</li> <li>Atualizar dados cadastrais quando necessário;</li> <li>Organizar documentos recebidos e entregues;</li> <li>Apoiar a emissão e entrega de documentos autorizados;</li> <li>Receber pagamentos quando fizer parte da rotina autorizada;</li> <li>Emitir ou entregar comprovantes conforme o processo definido;</li> <li>Manter organização e cuidado com a recepção;</li> <li>Controlar recados, retornos e pendências;</li> <li>Comunicar imediatamente situações urgentes à liderança;</li> <li>Preservar a privacidade dos dados dos clientes;</li> <li>Apoiar os setores Administrativo, Comercial e Pedagógico dentro da sua função;</li> <li>Participar de reuniões, treinamentos e alinhamentos;</li> <li>Cumprir os padrões de atendimento e apresentação profissional.</li> </ul> <h2>Requisitos</h2> <ul> <li>Ensino Médio completo;</li> <li>Boa comunicação verbal e escrita;</li> <li>Conhecimentos básicos de informática;</li> <li>Organização e atenção aos detalhes;</li> <li>Facilidade para lidar com diferentes públicos;</li> <li>Agilidade para realizar atendimentos e registros;</li> <li>Equilíbrio emocional para lidar com reclamações;</li> <li>Disponibilidade para atuação presencial;</li> <li>Compromisso com horários, processos e atendimento.</li> </ul> <p> </p> <h2>Perfil que buscamos</h2> <p>Uma pessoa:</p> <ul> <li>Acolhedora e profissional;</li> <li>Comunicativa e educada;</li> <li>Organizada com registros e pendências;</li> <li>Ágil sem perder a atenção;</li> <li>Discreta com informações pessoais e financeiras;</li> <li>Comprometida com a solução;</li> <li>Capaz de agir com calma diante de reclamações;</li> <li>Atenta às necessidades dos alunos e responsáveis;</li> <li>Disposta a colaborar com diferentes setores;</li> <li>Aberta a feedback e desenvolvimento;</li> <li>Alinhada à cultura e aos valores do Grupo Realizar.</li> </ul> <h2>Esta oportunidade pode não combinar com você se:</h2> <ul> <li>Não gostar de contato constante com pessoas;</li> <li>Tiver dificuldade para lidar com várias demandas;</li> <li>Fornecer informações sem conferir;</li> <li>Encaminhar problemas sem acompanhar;</li> <li>Deixar mensagens e solicitações sem retorno;</li> <li>Tiver dificuldade para registrar atendimentos;</li> <li>Perder o equilíbrio diante de clientes insatisfeitos;</li> <li>Compartilhar informações confidenciais;</li> <li>Não mantiver organização e postura profissional;</li> <li>Esperar ser cobrado(a) para resolver pendências.</li> </ul> <h2>Condutas que não serão aceitas</h2> <ul> <li>Tratar alunos, responsáveis ou visitantes com impaciência;</li> <li>Ignorar ou minimizar reclamações;</li> <li>Discutir com clientes;</li> <li>Prometer soluções que não foram autorizadas;</li> <li>Compartilhar dados pessoais, acadêmicos ou financeiros;</li> <li>Receber valores sem seguir o processo definido;</li> <li>Entregar documentos sem conferência ou autorização;</li> <li>Ocultar erros ou situações importantes;</li> <li>Deixar demandas sem registro e acompanhamento.</li> </ul> <h2>Como o desempenho será acompanhado</h2> <ul> <li>Qualidade e cordialidade do atendimento;</li> <li>Tempo de resposta;</li> <li>Solicitações resolvidas ou corretamente encaminhadas;</li> <li>Retornos realizados dentro do prazo;</li> <li>Qualidade dos registros;</li> <li>Organização da recepção e dos documentos;</li> <li>Precisão das informações fornecidas;</li> <li>Cumprimento das rotinas administrativas;</li> <li>Satisfação dos alunos e responsáveis;</li> <li>Quantidade de pendências abertas;</li> <li>Integração com os demais setores;</li> <li>Pontualidade e postura profissional.</li> </ul> <p>As rotinas, os prazos e os indicadores específicos serão apresentados durante a integração.</p> <h2>Etapas do processo seletivo</h2> <ol> <li>Inscrição e análise do perfil;</li> <li>Triagem curricular;</li> <li>Contato inicial por telefone;</li> <li>Entrevista por competências;</li> <li>Teste de comunicação, escrita e organização;</li> <li>Simulação de atendimento;</li> <li>Entrevista final;</li> <li>Retorno do processo seletivo.</li> </ol> <h2>Nossa cultura</h2> <p>Valorizamos:</p> <ul> <li>Interesse genuíno;</li> <li>Fé;</li> <li>Integridade;</li> <li>Fraternidade;</li> <li>Força de vontade;</li> <li>Paixão por vencer;</li> <li>Visão de dono.</li> </ul> <p>Na Microlins Itu, recepcionar não é apenas indicar onde a pessoa deve ir. É acolher, orientar, registrar e acompanhar para que nenhuma necessidade fique sem resposta.</p> <blockquote> <p>“Um atendimento extraordinário começa na recepção e termina somente quando a necessidade foi corretamente encaminhada ou solucionada.”</p> </blockquote> <p><strong>“A fé sem obras é morta.”</strong></p>