Recepcionista

<p>Ser o primeiro ponto de contato das famílias na unidade, oferecendo um atendimento presencial e remoto humanizado, organizado, eficiente e garantindo que cada família se sinta acolhida desde a chegada, e que os fluxos administrativos de recepção ocorram com precisão, agilidade e conformidade com os protocolos da Rede Cuidar.</p> <p> </p> <p>Recepcionar pacientes, familiares, responsáveis e visitantes de forma cordial e acolhedora;</p> <p>Realizar atendimento presencial, telefônico e por WhatsApp Business;</p> <p>Confirmar agendamentos e orientar pacientes sobre horários e procedimentos de chegada;</p> <p>Realizar check-in e check-out dos pacientes no sistema;</p> <p>Registrar presenças, faltas, atrasos e cancelamentos;</p> <p>Conferir documentos, carteirinhas de convênio, autorizações e guias;</p> <p>Comunicar à equipe terapêutica a chegada dos pacientes;</p> <p>Organizar o fluxo de entrada e saída da recepção e área de espera;</p> <p>Orientar pacientes e responsáveis sobre os fluxos administrativos da unidade;</p> <p>Identificar e comunicar inconsistências de cadastro, agenda ou documentação à liderança;</p> <p>Registrar ocorrências, reclamações, sugestões e elogios conforme fluxo interno;</p> <p>Realizar cobranças de atendimentos particulares e coparticipações, quando aplicável;</p> <p>Emitir recibos e registrar pagamentos no sistema;</p> <p>Manter a recepção organizada, abastecida e adequada ao atendimento de pacientes com TEA;</p> <p>Controlar materiais e documentos utilizados pela recepção;</p> <p>Apoiar a digitalização e organização de documentos e o recebimento de correspondências;</p> <p>Cumprir protocolos de atendimento, segurança, LGPD e normas internas;</p> <p>Acionar a liderança diante de situações de conflito, intercorrências ou necessidade de suporte;</p> <p>Apoiar a continuidade do atendimento em situações de contingência;</p> <p>Participar de treinamentos e reuniões relacionados às atividades da recepção.</p>