Recepcionista - Toritama

<h4><strong>Missão do Cargo</strong></h4> <p>O(a) Recepcionista será responsável por atuar no atendimento aos hóspedes, garantindo uma experiência acolhedora, organizada e de qualidade desde a chegada até a saída. Será o principal ponto de contato do hotel com os clientes, realizando atendimentos presenciais e por telefone, reservas, check-in, check-out e suporte às demandas dos hóspedes durante a estadia.</p> <p>A posição exige cordialidade, organização, boa comunicação e agilidade para lidar com diferentes situações da rotina hoteleira.</p> <h3>Principais responsabilidades</h3> <ul> <li>Recepcionar e atender os hóspedes com cordialidade e profissionalismo;</li> <li>Realizar processos de <strong>check-in e check-out</strong>;</li> <li>Efetuar e acompanhar reservas, alterações e cancelamentos;</li> <li>Prestar informações sobre o hotel, acomodações, horários, serviços e estabelecimentos próximos;</li> <li>Atender ligações telefônicas e mensagens relacionadas às reservas e demandas dos hóspedes;</li> <li>Realizar lançamentos e atualizações no sistema utilizado pelo hotel;</li> <li>Conferir documentos e informações necessárias para hospedagem;</li> <li>Acompanhar a disponibilidade e ocupação dos quartos;</li> <li>Identificar e solucionar demandas dos hóspedes ou direcioná-las aos setores responsáveis;</li> <li>Receber e encaminhar pagamentos, quando aplicável à função;</li> <li>Manter a organização da recepção e dos documentos relacionados à hospedagem;</li> <li>Comunicar ocorrências e informações importantes à equipe e à gestão;</li> <li>Zelar pela qualidade do atendimento e pela boa experiência dos hóspedes;</li> <li>Cumprir os procedimentos e padrões estabelecidos pelo hotel.</li> </ul> <h3>Requisitos obrigatórios</h3> <ul> <li>Ensino médio completo;</li> <li>Experiência com atendimento ao público;</li> <li>Boa comunicação verbal e escrita;</li> <li>Conhecimento básico em informática;</li> <li>Organização e atenção aos detalhes;</li> <li>Disponibilidade para trabalhar no período diurno;</li> <li>Residir em Toritama ou possuir facilidade de deslocamento até o local de trabalho.</li> </ul> <h3>Requisitos desejáveis</h3> <ul> <li>Experiência anterior em recepção de hotel ou pousada;</li> <li>Conhecimento de sistemas de reservas/hotelaria;</li> <li>Experiência com atendimento telefônico e WhatsApp;</li> <li>Conhecimento básico de processos de check-in e check-out;</li> <li>Cursos na área de Hotelaria, Turismo, Administração ou Atendimento.</li> </ul>