Analista de CRM e Retenção

Faça parte do nosso time! Temos a missão de criar experiências incríveis trazendo saúde e bem estar para as pessoas, possibilitando uma sinergia entre nosso time e nossos clientes. Uma empresa de tecnologia que tem revolucionado o mercado da manipulação, resultando em solução e praticidade.Responsabilidades e atribuições Planejar e executar campanhas de CRM em canais como e-mail, WhatsApp e SMS; Criar e otimizar réguas de relacionamento para diferentes etapas do ciclo de vida do cliente; Configurarsegmentações, jornadas e automações no Salesforce Marketing Cloud; Desenvolver ações de retenção, recompra, fidelização e reativação; Analisar o comportamento da base para personalizar públicos, mensagens e pontos de contato; Monitorar indicadores de CRM e propor melhorias com base nos resultados; Realizar testes A/B de conteúdo, público, canal, oferta e frequência; Apoiar a qualidade e a organização dos dados utilizados nas campanhas; Trabalhar com as equipes de dados e tecnologia na integração das informações e na melhoria dos fluxos; Elaborar briefings e atuar em parceria com conteúdo, design e demais áreas de Growth; Acompanhartendências, ferramentas e práticasde CRM e relacionamento com clientes Requisitos e qualificaçõesExigências:Conhecimento ou experiência com Salesforce Marketing Cloud;Familiaridade com campanhas, segmentações, jornadas e automações de CRM;Conhecimento de estratégias de ciclo de vida, retenção e relacionamento;Capacidade de analisar dados e transformar resultados em recomendações;Conhecimento das principais métricas de CRM e conversão;Organização, atenção aos detalhes e facilidade para trabalhar com diferentes áreas;Experiência com personalização e testes A/B; Conhecimento de indicadores como recompra, retenção, churn e lifetime value; Formação em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.Desejável: Conhecimento de SQL, HTML ou ferramentas de análise de dados; Familiaridade com integração, higienização e validação de bases; Atuação anterior emvarejo, saúde, farmáciasou e-commerce.