Analista de Suporte Sênior

<p>A Winov está crescendo e o céu não é o nosso limite! rs </p><p>A pessoa que buscamos aqui vai compor o time que tem a missão de prestar um excelente atendimento aos nossos clientes e nos ajudará a manter o nível de satisfação de atendimento em 100%, além de fazer com que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com os nossos produtos. </p><p>Essa oportunidade é para um pessoa que:</p><p>- Sonha grande e realiza maior ainda!<br />- Que não tem medo de desafios e está pronta para sempre enfrentar um, independente do momento;<br />- É proativa e está sempre em busca de novidades para melhor o seu trabalho;<br />- Escreve e fala com clareza e de maneira prática;<br />- Tem empatia e sempre se coloca no lugar do cliente;<br />- Consegue explicar as coisas de maneira fácil;<br />- Tem senso de urgência e sabe trabalhar com prioridades;</p><p><br /></p><p>A pessoa será responsável por: </p><p>- Diariamente irá realizar o atendimento dos clientes que precisarem de suporte técnico, por meio de telefone, WhatsApp, chat e plataforma de chamados;<br />- Entender o problema que o cliente apresentar e tentar resolvê-lo até o fim;<br />- Zelar para que o cliente tenha a melhor experiência com nossos produtos;<br />- Responsável por documentar erros e problemas bem como soluções dos problemas detectados durante o suporte de recursos e serviços;<br />- Coletar e documentar feedbacks dos usuários;<br />- Interagir com os colegas de equipe para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes; </p><p><br /></p><p>Para isso, a pessoa precisa: </p><p>- Possuir ensino superior completo;<br />- Ter atuado na área de suporte técnico ao cliente ou áreas correlatas e voltadas ao atendimento técnico de clientes;<br />- Possuir vivência com suporte técnico e planejamento;</p><p><br /></p><p>Benefícios:<br /><br />- Horário semi flexível (para estimular sua qualidade de vida);<br />- Plano de saúde;<br />- Plano odontológico;<br />- Vale transporte;<br />- Vale refeição de R$ 18 ou vale alimentação;</p>