Analista de Suporte em Sistema ERP

<h3><strong>Sobre a Databit</strong></h3> <p>Somos um grupo com forte atuação em <strong>Tecnologia da Informação</strong>, oferecendo soluções em <strong>ERP, infraestrutura e serviços especializados</strong>. Acreditamos que tecnologia deve ser simples, eficiente e feita para as pessoas. Por isso, buscamos talentos que compartilhem do nosso propósito de <strong>fazer o cliente se sentir seguro, bem atendido e confiante com nossos serviços</strong>.</p> <h3><strong>Sobre a vaga</strong></h3> <p>O(a) <strong>Analista de Suporte em Sistema ERP</strong> será peça-chave na experiência dos nossos clientes. Mais do que resolver problemas técnicos, queremos alguém que atue com empatia, comunicação clara e foco na solução. Buscamos uma pessoa curiosa, proativa e que goste de aprender continuamente.</p> <h3><strong>Responsabilidades</strong></h3> <ul> <li> <p>Prestar atendimento aos usuários por telefone, e-mail e sistema de chamados, oferecendo suporte funcional e técnico relacionado ao sistema ERP;</p> </li> <li> <p>Diagnosticar e analisar problemas relatados, utilizando ferramentas e conhecimento de negócio para identificar causas e propor soluções eficazes;</p> </li> <li> <p>Acompanhar e resolver incidentes simples e complexos, acessando sistemas remotamente quando necessário;</p> </li> <li> <p>Escalonar chamados fora do escopo para equipes especializadas, mantendo o acompanhamento e a comunicação com o cliente;</p> </li> <li> <p>Registrar de forma clara e precisa os atendimentos realizados, contribuindo para a construção de uma base de conhecimento eficaz;</p> </li> <li> <p>Produzir conteúdos de apoio como manuais, tutoriais e orientações para uso do sistema;</p> </li> <li> <p>Promover treinamentos pontuais aos usuários, capacitando-os no uso adequado das funcionalidades do ERP;</p> </li> <li> <p>Colaborar com diferentes áreas da empresa para garantir uma experiência de suporte completa, ágil e com foco no cliente.</p> </li> </ul> <h3><strong>Perfil que buscamos</strong></h3> <ul> <li> <p>Excelente comunicação verbal e escrita;</p> </li> <li> <p>Capacidade analítica e resolução de problemas;</p> </li> <li> <p>Empatia, paciência e postura acolhedora no atendimento ao usuário;</p> </li> <li> <p>Organização e capacidade de priorizar demandas;</p> </li> <li> <p>Atenção aos detalhes e comprometimento com registros precisos;</p> </li> <li> <p>Disposição para aprender continuamente e se atualizar sobre o ERP e suas evoluções;</p> </li> <li> <p>Espírito de equipe e colaboração.</p> </li> </ul> <h3><strong>Requisitos</strong></h3> <ul> <li> <p>Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente com foco em sistemas ERP;</p> </li> <li> <p>Facilidade no uso de ferramentas de suporte, controle de chamados e acesso remoto;</p> </li> <li> <p>Conhecimento básico de processos administrativos (financeiro, faturamento, compras, etc.) será considerado um diferencial;</p> </li> <li> <p>Ensino técnico ou superior cursando/completo em áreas como Administração, Sistemas de Informação, Contabilidade ou correlatas.</p> </li> </ul> <h3><strong>Diferenciais</strong></h3> <ul> <li> <p>Conhecimento prévio em sistemas ERP, especialmente os voltados para pequenas e médias empresas;</p> </li> <li> <p>Familiaridade com SQL e análise de banco de dados;</p> </li> <li> <p>Vivência com processos de implantação ou treinamento de software.</p> </li> </ul> <h3><strong>O que oferecemos</strong></h3> <ul> <li> <p>Ambiente colaborativo, com clima leve e foco em resultado;</p> </li> <li> <p>Apoio para desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo;</p> </li> <li> <p>Reconhecimento e valorização do trabalho com propósito;</p> </li> <li> <p>Remuneração compatível com o mercado.</p> </li> </ul> <p>💡 <strong>Se você gosta de tecnologia, é bom em resolver problemas e quer trabalhar em um lugar onde você é parte essencial do sucesso do cliente, venha fazer parte do time Databit!</strong></p>