Analista de Atendimento ao cliente

<p>Estamos em busca de um(a) <strong>Analista de Atendimento ao Cliente</strong> comprometido(a) com a excelência no relacionamento com o cliente. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes por meio de um atendimento ágil, humanizado e eficiente, atuando na resolução de demandas, suporte a produtos/serviços e melhorias na experiência do consumidor.</p> <p> </p> <ul> <li>Atender e prestar suporte aos clientes via telefone, e-mail, chat ou plataformas digitais;</li> <ul> <li>Registrar e acompanhar chamados, reclamações e sugestões, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;</li> <li>Identificar necessidades e propor soluções eficazes para os clientes;</li> <li>Acompanhar indicadores de satisfação e qualidade no atendimento (ex: NPS, CSAT, SLA);</li> <li>Apoiar áreas internas com informações obtidas nos atendimentos para melhoria contínua de produtos, processos e serviços;</li> <li>Participar de treinamentos e atualizações sobre produtos e políticas da empresa;</li> <li>Manter o relacionamento com o cliente pós-venda, buscando fidelização e encantamento.</li> </ul> </ul>