Analista de Suporte N2 – Redes

<p><strong> Sobre a empresa</strong></p> <p>Somos um provedor de internet em crescimento, focado em qualidade, estabilidade e atendimento próximo aos nossos clientes.<br />Buscamos um <strong>Analista N2 Pleno</strong> para cuidar da parte técnica da rede e apoiar a expansão da empresa.</p> <p><strong> Missão do cargo</strong></p> <p>Garantir que a <strong>rede funcione de forma estável</strong>, resolvendo problemas técnicos de clientes e da infraestrutura, atuando entre o <strong>atendimento N1</strong> e a <strong>engenharia/N3</strong>.</p> <p> </p> <p><strong> Atividades principais</strong></p> <ul> <li>Atender chamados <strong>escalados pelo N1</strong> (casos que o N1 não conseguiu resolver).</li> <li>Analisar <strong>conectividade</strong>:</li> <ul> <li>Testes de <strong>ping</strong> e <strong>traceroute</strong> (IP e domínio).</li> <li>Identificar se o problema está no cliente, na rede interna, no POP, na rota ou na operadora.</li> </ul> <li>Acessar e analisar <strong>OLT GPON</strong> (ZTE, Huawei, Fiberhome, Nokia ou similar):</li> <ul> <li>Ver potência <strong>RX/TX</strong> das ONUs.</li> <li>Ver ONUs flutuando (online/offline).</li> <li>Verificar erros e utilização das portas GPON.</li> </ul> <li>Verificar e ajustar <strong>VLAN, PPPoE, IPoE e DHCP</strong>:</li> <ul> <li>Sessões PPPoE travadas.</li> <li>Cliente autenticando e não navegando.</li> <li>Cliente sem IP ou recebendo IP incorreto.</li> </ul> <li>Apoiar o <strong>time de campo</strong> com diagnóstico técnico (indicar provável ponto de falha).</li> <li>Utilizar <strong>ferramentas de monitoramento</strong> (Zabbix, Grafana ou similares) para identificar e prevenir instabilidades.</li> <li>Registrar nos chamados o <strong>passo a passo do diagnóstico e da solução</strong>.</li> </ul> <p> </p> <p><strong> Requisitos técnicos (obrigatórios)</strong></p> <ul> <li>Experiência prévia em <strong>provedor de internet</strong> ou <strong>suporte de redes</strong>.</li> <li>Bom conhecimento de <strong>TCP/IP</strong> (IP, máscara, gateway, DNS, rota).</li> <li>Entender bem <strong>PPPoE e/ou IPoE</strong>.</li> <li>Saber trabalhar com <strong>VLAN</strong> (ACCESS/TRUNK, tagged/untagged).</li> <li>Noções sólidas de <strong>IPv4</strong> e NAT.</li> <li>Uso prático de <strong>ping</strong>, <strong>tracert/traceroute</strong> e testes por IP e domínio.</li> <li>Conhecimento básico em ao menos um equipamento de borda, por exemplo: <strong>Mikrotik, Cisco, Huawei ou similar</strong>.</li> <li>Capacidade de leitura e interpretação de <strong>logs</strong> (roteador, OLT, servidor PPPoE/DHCP).</li> </ul> <p><strong> Diferenciais (não obrigatórios, mas contam ponto)</strong></p> <ul> <li>Experiência com <strong>OLT GPON</strong> (ZTE, Huawei, Fiberhome, Nokia, etc.).</li> <li>Conhecimento de <strong>CGNAT / BNG / BRAS</strong>.</li> <li>Experiência com <strong>Zabbix, Grafana</strong> ou outras ferramentas de monitoramento.</li> <li>Noções de <strong>IPv6</strong>.</li> <li>Cursos ou certificações em redes (<strong>MTCNA, CCNA</strong>, etc.).</li> <li>Já trabalhou em provedor de internet.</li> <li>Sabe mexer em <strong>OLT GPON</strong> na prática (ver potência, ONU, porta, erros).</li> <li>Usa <strong>Mikrotik ou similar</strong> no dia a dia.</li> <li>Consegue resolver a maioria dos problemas sem supervisão.</li> <li>Já trabalhou com redes/provedor.</li> <li>Conhece TCP/IP, PPPoE, VLAN.</li> <li>Atua com <strong>OLT GPON + Mikrotik + monitoramento (Zabbix/Grafana)</strong>.</li> <li>Entende bem <strong>PPPoE, IPoE, VLAN, NAT, CGNAT/BNG</strong>.</li> <li>Consegue segurar plantão e dar suporte ao time como referência técnica.</li> </ul> <p><strong> Perfil comportamental</strong></p> <ul> <li>Gosta de <strong>resolver problema até o fim</strong>, sem “empurrar para o outro”.</li> <li>Sabe trabalhar sob pressão, mantendo calma e foco.</li> <li>Boa comunicação com <strong>N1, N3 e técnicos de campo</strong>.</li> <li>Organização para registrar tudo o que faz.</li> <li>Vontade de <strong>aprender e crescer junto com a empresa</strong>.</li> </ul> <p><strong> Jornada / Modelo</strong></p> <ul> <li><strong>Regime: CLT – 44h semanais</strong></li> <li><strong>Horário: segunda a sexta, das 09h às 17h</strong></li> <li><strong>Sábado, das 09h às 13h</strong></li> <li><strong>Local: Av Ayrton Senna 3000, Edíficio Itanhanga (Via Parque) – Presencial</strong></li> </ul>