Estamos em busca de um Analista de Suporte de Sistemas para se juntar à nossa equipe e atuar como suporte de Nível 2 para as operações do Grupo Sipal no setor de concessionárias. Esta é uma posição estratégica para um profissional com perfil analítico, proativo e persistente. O foco principal do trabalho será na resolução de incidentes e problemas nos sistemas de gestão de concessionárias. O profissional será o elo entre as áreas de negócio e os fornecedores, atuando na gestão de backlog, na condução de melhorias e correções e na garantia da excelência operacional. Responsabilidades: - Atuar como o segundo nível de suporte para incidentes e requisições de serviço nos sistemas DMS (LinxDms e Protheus) e soluções satélites; - Realizar análise e solução de problemas operacionais, configurações e troubleshooting; - Conduzir a análise e a construção de queries em banco de dados Oracle e SQL Server para suporte e diagnóstico de problemas; - Realizar a abertura e gestão de chamados de incidentes, problemas, melhorias e projetos junto aos fornecedores de sistemas, garantindo o acompanhamento do status e prazos; - Conduzir reuniões com usuários e áreas de negócio para levantamento de requisitos e gestão de demandas; - Atuar na gestão do backlog e na condução de melhorias e correções entre as áreas de negócio e os fornecedores; - Apoiar no processo de gestão de mudanças e documentar processos, rotinas e documentações funcionais; - Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo os usuários informados sobre o progresso e garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).