Analista de Suporte

<h3><strong>Responsabilidades</strong></h3> <ul> <li>Atender clientes via chat, e-mail e telefone.</li> <li>Analisar e resolver dúvidas relacionadas aos sistemas.</li> <li>Reproduzir erros no sistema e encaminhar para time técnico quando necessário.</li> <li>Orientar clientes sobre uso correto do sistema (rotinas, parametrizações, cálculos).</li> <li>Registrar atendimentos em plataforma de chamados.</li> <li>Apoiar clientes em processos de eSocial.</li> <li>Acompanhar chamados até sua resolução.</li> </ul> <hr /> <h3><strong>? Requisitos Técnicos</strong></h3> <ul> <li>Conhecimento prático em rotinas de Departamento Pessoal.</li> <li>Experiência com processamento de folha de pagamento.</li> <li>Entendimento de férias, 13º, rescisão, encargos e eSocial.</li> <li>Conhecimento de tributos trabalhistas (INSS, FGTS, IRRF).</li> <li>Facilidade com sistemas (ERP/Software de folha).</li> <li>Boa escrita e comunicação.</li> </ul> <hr /> <h3><strong> Diferenciais</strong></h3> <ul> <li>Vivência com atendimento ao cliente.</li> <li>Experiência com sistemas como Protheus, Domínio, LG, Senior, etc.</li> <li>Conhecimento básico em SQL para consultas simples.</li> <li>Certificações ou cursos na área trabalhista.</li> </ul> <hr /> <h3><strong> Perfil Comportamental</strong></h3> <ul> <li>Capacidade de resolver problemas com autonomia.</li> <li>Didática para explicar processos complexos de forma simples.</li> <li>Paciente e comunicativo.</li> <li>Organização e atenção aos detalhes.</li> <li>Foco no cliente e no relacionamento.</li> </ul>