<h2>Analista de Suporte Técnico</h2> Cascavel/PR Tipo de vaga: Efetivo Modelo de trabalho: Presencial <h2>A Maker e a missão do time</h2> A Maker Soluções Tecnológicas é uma empresa de base tecnológica fundada em 2017, especializada em integração de sistemas, automação de processos e centralização de dados empresariais. Somos a criadora do HUB ConecteMe, uma plataforma própria que conecta ERPs, e-commerces, marketplaces, lojas físicas e sistemas corporativos, ajudando médias e grandes empresas a escalar suas operações com eficiência. Hoje, atendemos mais de 1.000 clientes ativos, estamos presentes em mais de 5.000 lojas físicas e operamos com mais de 120 conectores homologados, apoiando marcas relevantes do mercado nacional. Nosso foco é transformação digital na prática, resolvendo problemas reais de operação, dados e processos. O time de Suporte Técnico é essencial para garantir a continuidade das operações dos clientes, a qualidade das integrações e a confiança nas soluções da Maker. <h2>Sobre a vaga</h2> O(a) Analista de Suporte Técnico é responsável por analisar, diagnosticar e resolver demandas técnicas de maior complexidade, garantindo a estabilidade, o desempenho e a correta utilização das soluções da Maker. Esse profissional atua tanto na resolução direta de problemas quanto no apoio técnico ao time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte, da documentação e da experiência do cliente. Também mantém contato direto com clientes em cenários críticos, ajudando a alinhar expectativas, esclarecer soluções e prevenir reincidências. Aqui, cada incidente resolvido e cada melhoria implementada contribuem para escalar nosso impacto com qualidade e confiabilidade. <h2>O que você vai fazer no dia a dia</h2> <ul> <li>Analisar e resolver incidentes técnicos complexos e críticos, relacionados a integrações, sistemas e regras de negócio;</li> <li>Atuar no atendimento de chamados de suporte, garantindo diagnóstico preciso, resolução eficiente e comunicação clara com o cliente;</li> <li>Investigar problemas por meio de análise de logs, fluxos, dados e integrações, propondo soluções corretivas e preventivas;</li> <li>Apoiar e orientar o time de suporte em demandas técnicas mais avançadas;</li> <li>Monitorar recorrências, identificar padrões de falhas e oportunidades de melhoria nos processos e sistemas;</li> <li>Documentar soluções, procedimentos técnicos e boas práticas, mantendo a base de conhecimento atualizada;</li> <li>Participar da gestão de incidentes críticos, desde a identificação até a resolução e pós-análise;</li> <li>Atuar em conjunto com os times de desenvolvimento, projetos e produto para correção de falhas e evolução das soluções;</li> <li>Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação de processos de suporte e aumento da eficiência operacional;</li> <li>Manter relacionamento técnico com clientes, participando de reuniões quando necessário para esclarecimento de cenários e soluções.</li> </ul> <h2>Requisitos e qualificações</h2> <ul> <li>Capacidade analítica para diagnosticar problemas técnicos e operacionais de maior complexidade;</li> <li>Boa comunicação escrita e verbal, especialmente em contato com clientes e times técnicos;</li> <li>Organização e responsabilidade na condução e acompanhamento das demandas;</li> <li>Capacidade de leitura e interpretação de documentações técnicas (APIs, integrações, fluxos, logs);</li> <li>Conhecimento em Banco de Dados, APIs REST e lógica de integrações;</li> <li>Experiência ou interesse em ambientes de tecnologia, suporte técnico e sistemas integrados;</li> <li>Perfil colaborativo, com senso de dono sobre as soluções entregues.</li> </ul> <h2>Diferenciais</h2> <ul> <li>Conhecimento em ERPs do ecossistema Linx (Linx ERP, Millennium, Seta, Microvix, SoftPharma, entre outros);</li> <li>Conhecimento em ERPs do ecossistema TOTVS (Protheus, Winthor e afins);</li> <li>Vivência com e-commerces e marketplaces (VTEX, Tray, Magento, Mercado Livre, Amazon, entre outros);</li> <li>Experiência com análise de logs, troubleshooting e suporte a integrações;</li> <li>Conhecimento em JSON, fluxos de integração e arquitetura de sistemas.</li> </ul> <h2>Benefícios</h2> <ul> <li>Plano de saúde Unimed;</li> <li>Plano odontológico;</li> <li>Vale alimentação bandeira visa amplamente aceito;</li> <li>Vale transporte;</li> <li>Ambiente colaborativo e orientado a solução de problemas;</li> <li>Oportunidade de crescimento técnico e profissional dentro da Maker.</li> </ul> <h2>Por que trabalhar na Maker?</h2> Na Maker, você atua diretamente em operações críticas dos clientes, lidando com integrações, ERPs, e-commerces e fluxos complexos. É um ambiente de aprendizado constante, com desafios reais e espaço para evolução técnica e profissional. Valorizamos: <ul> <li>Colaboração entre times;</li> <li>Clareza de comunicação;</li> <li>Responsabilidade com dados e operações dos clientes;</li> <li>Melhoria contínua e busca por eficiência.</li> </ul> Se você gosta de resolver problemas complexos, entender sistemas a fundo e gerar impacto real, essa vaga é pra você. Vem construir transformação digital com a Maker.