Analista de Suporte de TI Jr

<p>Missão do Cargo<br />Atuar no atendimento de primeiro nível, prestando suporte técnico de baixa complexidade a clientes internos e externos, garantindo a continuidade dos serviços de TI, a correta utilização dos sistemas e uma experiência positiva ao usuário, com foco em aprendizado, qualidade e aderência aos processos e à cultura Synergie.</p> <p>Principais Responsabilidades<br />•    Realizar atendimento inicial via telefone, portal, e-mail ou sistema de chamados.<br />•    Orientar usuários quanto à abertura e acompanhamento de chamados.<br />•    Solucionar dúvidas e incidentes de baixa complexidade relacionados a sistemas, hardware e software.<br />•    Registrar, classificar e documentar corretamente os chamados.<br />•    Cumprir SLA e TMA sob orientação.<br />•    Realizar acessos remotos quando autorizado.<br />•    Apoiar instalação e configuração básica de sistemas, aplicativos e equipamentos.<br />•    Auxiliar na criação, liberação e redefinição de acessos, seguindo políticas de segurança.<br />•    Escalar demandas de maior complexidade aos níveis superiores.<br />•    Participar de treinamentos técnicos, comportamentais e de processos.</p> <p><br />Requisitos Necessários<br />•    Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, hardware, redes e atendimento ao usuário.<br />•    Boa comunicação verbal e escrita.<br />•    Organização e disciplina para seguir processos.<br />•    Informações básicas de Cloud.<br />•    Conhecimento em: Middleware, Wildfly, GlassFish, <br />•    Comunicação entre sistemas com capacidade de interação em diferentes softwares e plataformas trocando dados e serviços de forma eficiente.<br />•    Comunicação entre rede interna e externa <br />•     Construção e liberação de acessos aos usuários<br />•     Criação de e-mails corporativos<br />Requisitos Desejáveis<br />•    Noções de ERP, Cloud avançado e ferramentas ITSM.<br />•    Certificação ITIL Foundation (ou em andamento).</p> <p>Comportamentos Esperados <br />•    Vontade genuína de aprender e evoluir.<br />•    Postura ética, respeitosa e colaborativa.<br />•    Responsabilidade com prazos e qualidade.<br />•    Comunicação clara e empática com usuários e equipe.<br />•    Pensamento lógico e fluido.<br />•    Habilidade de análise e priorização.</p>