Analista de Suporte (TI)

<p><strong>Responsabilidades:</strong></p> <ul> <li>Liderar, orientar e acompanhar a equipe de suporte técnico N1/N2;</li> <li>Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (SLA, tempo de atendimento, satisfação do cliente e reincidência);</li> <li>Atuar no suporte técnico sempre que necessário, apoiando a equipe em demandas mais complexas;</li> <li>Realizar diagnóstico e resolução de problemas de rede (LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade);</li> <li>Instalar e configurar computadores, impressoras, periféricos, e-mails corporativos e softwares empresariais;</li> <li>Executar formatação, preparação e manutenção preventiva/corretiva de máquinas, incluindo upgrades de hardware;</li> <li>Prestar suporte remoto e orientar tecnicamente equipes locais;</li> <li>Apoiar na padronização de processos, criação de manuais e melhoria contínua do suporte;</li> <li>Realizar feedbacks, treinamentos técnicos e comportamentais com a equipe;</li> <li>Atuar como ponte entre equipe técnica, gestão e time comercial.</li> </ul> <p><strong>Requisitos:</strong></p> <ul> <li>Administração de Windows (cliente e servidor);</li> <li>Redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN e compartilhamentos);</li> <li>Hardware, impressoras e dispositivos periféricos;</li> <li>Acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP ou similares);</li> <li>Instalação e suporte a softwares corporativos e e-mails (Outlook, Exchange, IMAP/SMTP);</li> <li>Noções de firewall, backup e boas práticas de segurança.</li> <li>Boa comunicação e capacidade de orientação técnica;</li> <li>Organização, priorização e tomada de decisão;</li> <li>Perfil analítico, proativo e orientado a resultados.</li> </ul> <p><strong>Conhecimentos sólidos em:</strong></p> <ul> <li>Redes de computadores;</li> <li>Sistemas operacionais (principalmente Windows);</li> <li>Hardware, impressoras e dispositivos periféricos;</li> <li>Capacidade de organização, priorização e tomada de decisão;</li> <li>Perfil proativo, responsável e orientado a resultados.</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Experiência com ferramentas de chamados (ex.: Movidesk, Zendesk, Freshdesk ou similares);</li> <li>Conhecimento em ITIL ou boas práticas de suporte;</li> <li>Experiência em atendimento a clientes corporativos;</li> <li>Vivência em ambientes com SLA e indicadores de desempenho.</li> </ul> <p><strong>Jornada de Trabalho:</strong></p> <p>Escala 6X1 (segunda a sexta das 10:00h às 18:30h e sábado das 10:00h às 17:30h) no bairro Portão</p>