ANALISTA DE SUPORTE SERVICE DESK PLENO I/FIELD

<h2><em>SOBRE A SYSTEM FRAME</em></h2> <p>Com mais de 23 anos de atuação, a System Frame é referência em infraestrutura e soluções de TI de alta performance, atendendo projetos corporativos de grande complexidade.</p> <p>Atuamos na interseção entre tecnologia, conectividade e automação, suportando operações críticas de grandes empresas com excelência técnica e agilidade.</p> <p>Vivemos um momento de forte expansão e buscamos profissionais que queiram crescer junto, assumindo protagonismo e gerando impacto real no negócio.</p> <p> </p> <h2><em>SOBRE A POSIÇÃO</em></h2> <p>Buscamos um profissional com perfil <strong>técnico, dinâmico e resolutivo</strong>, que atue diretamente na linha de frente do atendimento, garantindo a continuidade e eficiência das operações dos nossos clientes.</p> <p>Essa posição é estratégica, pois conecta a execução técnica com a experiência do cliente.</p> <h2><em>RESPONSABILIDADES</em></h2> <ul> <li>Atuar no atendimento presencial de chamados de 1º e 2º nível (hardware, software, redes e periféricos)</li> <li>Realizar instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho e equipamentos</li> <li>Executar diagnósticos técnicos e substituição de componentes</li> <li>Apoiar implantações e atualizações de sistemas e infraestrutura</li> <li>Registrar e acompanhar atendimentos via sistema de chamados (controle e rastreabilidade)</li> <li>Garantir comunicação clara e profissional com os usuários</li> <li>Atuar em parceria com Service Desk remoto e times de infraestrutura</li> <li>Apoiar projetos que demandem atuação em campo (Field Service)</li> </ul> <h2><em>O QUE ESPERAMOS</em> </h2> <p>Mais do que executar, buscamos alguém que:</p> <ul> <li>Seja ágil na resolução de problemas</li> <li>Mantenha organização e disciplina nos processos</li> <li>Consiga equilibrar técnica + relacionamento com cliente</li> </ul> <h2><em>REQUISITOS</em></h2> <ul> <li>Experiência com suporte técnico presencial</li> <li>Conhecimento em: <ul> <li>Hardware (manutenção e diagnóstico)</li> <li>Sistemas operacionais Windows</li> <li>Redes básicas</li> <li>Pacote Office</li> </ul> </li> <li>Vivência com atendimento ao cliente</li> <li>Organização e capacidade de priorização</li> </ul> <h2><em>DISPONIBILIDADE</em></h2> <ul> <li>Disponibilidade total para viagens</li> <li>Atuação presencial em clientes (2 a 3 vezes por semana em São Paulo)</li> </ul> <h2><em>DIFERENCIAL </em></h2> <ul> <li>CNH (diferencial relevante dependendo da operação)</li> <li>Vivência com ferramentas de chamados (ITSM)</li> <li>Experiência em ambientes corporativos de médio/grande porte</li> </ul> <p> </p> <h2><em>BENEFÍCIOS</em></h2> <ul> <li>🍽️ <strong>Vale Refeição</strong>: R$ 32,00/dia</li> <li>🚍 <strong>Vale Transporte</strong></li> <li>🛡️ <strong>Seguro de Vida</strong></li> <li>🎉 <strong>Day Off</strong> (porque equilíbrio também faz parte da performance)</li> <li>🏋️ <strong>Wellhub (Gympass)</strong>: acesso a academias e atividades físicas</li> <li>💳 <strong>Clube de Descontos</strong>: vantagens em diversos parceiros</li> </ul> <p> </p>