Analista de Suporte Técnico

<p>O profissional será responsável por prestar assistência técnica remota a clientes ou unidades de produção, solucionando problemas de software, hardware e conectividade de sistemas utilizados em biofábricas (como biorreatores, sistemas de automação e plataformas de gestão de dados).</p> <p> </p> <p><strong>Principais Responsabilidades:</strong><br />•    Assistência Remota: <br />•    Prestar suporte de Nível 1 e 2 via chat ou telefone para resolver falhas operacionais em softwares de gestão e controle de produção.<br />•    Atendimento e Suporte Técnico para equipe de manutenção/preventiva, startup, qualidade assegurada e consultoria técnica de campo.<br />•    Atendimento e Suporte Técnico para cliente.<br />•    Solicitação de materiais para equipe de campo.<br />•    Monitoramento de Sistemas: <br />•    Acompanhar em tempo real os dados de telemetria e sensores de sistemas de biofábricas On Farm para identificar anomalias preventivamente.<br />•    Acompanhamento ativo dos atendimentos/alarmes de biofábricas.<br />•    Acompanhamento das rotinas via terminal SSH.<br />•    Configuração de Equipamentos: Auxiliar na calibração e configuração remota de controladores biológicos, biorreatores e dispositivos de automação.<br />•    Gestão de Incidentes: <br />•    Registrar chamados, diagnosticar causas raiz de falhas em sistemas e softwares específicos de bioprocessos.<br />•    Abertura e fechamento de chamados.<br />•    Status report diariamente dos atendimentos.<br />•    Treinamento: Elaborar guias técnicos e orientar usuários sobre as melhores práticas de uso das tecnologias e equipamentos da biofábrica.</p> <p> </p> <p><strong>Requisitos e Qualificações</strong><br />•    Formação: Curso Técnico ou Superior em TI, Automação Industrial ou áreas correlatas. Conhecimentos básicos em Agronomia ou Biologia são um diferencial importante para entender o contexto do negócio.</p> <p><br /><strong>Habilidades Técnicas:</strong><br />o    Pacote Office Intermediário.<br />o    Domínio de ferramentas de acesso remoto (ex: TeamViewer, AnyDesk).<br />o    Conhecimento em redes (TCP/IP) e sistema operacional Linux.<br />o    Familiaridade com sistemas de automação industrial (PLC/CLP) ou IoT<br />o    Experiência com atendimento e Suporte Técnico remoto.<br />•    Competências Pessoais: Boa comunicação interpessoal, capacidade analítica para resolução de problemas sob pressão, senso de urgência e proatividade.</p>