Analista de Suporte | SaaS

<p><strong>Sobre a Rvops:</strong> A Rvops é uma empresa de tecnologia B2B com dois produtos no mercado: o <strong>Rvops CRM</strong>, plataforma all-in-one de CRM, conversacional, marketing e vendas, e o <strong>spread.chat</strong>, plugin de integração entre WhatsApp. Ajudamos empresas a se relacionarem melhor com seus clientes por meio de tecnologia acessível e suporte de qualidade.</p> <p><strong>Sobre a vaga:</strong> Estamos contratando um Analista de Suporte para compor nosso time de pós-venda. Você será o ponto de contato dos nossos clientes para resolução de dúvidas, diagnóstico de problemas e orientação sobre o uso das nossas ferramentas. Aqui, suporte não é só "resolver ticket" — é garantir que o cliente tenha sucesso com o produto.</p> <p>Se você é comunicativo, analítico, gosta de resolver problemas e tem experiência com plataformas SaaS ou CRM, essa vaga é para você.</p> <hr /> <h3>Atividades</h3> <ul> <li>Atendimento a clientes via WhatsApp, e-mail e webchat</li> <li>Análise e diagnóstico de tickets consultando as ferramentas internas e o CRM</li> <li>Orientação sobre usabilidade e funcionalidades dos produtos</li> <li>Realização de calls de suporte para casos mais complexos</li> <li>Repasse e acompanhamento de tickets junto à equipe técnica, com controle de prazos e status</li> <li>Documentação de casos recorrentes para a base de conhecimento interna</li> </ul> <hr /> <h3>Requisitos</h3> <ul> <li>Experiência prévia em atendimento de suporte técnico (mínimo 1 ano)</li> <li>Familiaridade com HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou CRM similar</li> <li>Perfil comunicativo, analítico e organizado</li> <li>Capacidade de documentar e escalar problemas com clareza</li> </ul> <hr /> <h3>Diferenciais</h3> <ul> <li>Experiência com produtos SaaS B2B</li> <li>Conhecimento básico de API REST (entender requests, responses e erros HTTP)</li> <li>Vivência com plataformas conversacionais (WhatsApp Business API)</li> </ul>