Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr. para integrar nosso time de tecnologia, atuando no suporte aos usuários, sustentação de sistemas e apoio às rotinas operacionais da área, com foco em qualidade de atendimento, segurança da informação, continuidade dos serviços e boas práticas de governança tecnológica. Procuramos um(a) profissional com perfil analítico, organizado, proativo e com interesse em desenvolvimento contínuo, que possa contribuir para a estabilidade do ambiente tecnológico, suporte às operações internas e apoio à adoção de boas práticas relacionadas a cloud, versionamento, proteção de dados e recuperação de desastres. Principais responsabilidades <ul> <li>Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários, realizando registro, acompanhamento e tratativa de chamados.</li> <li>Apoiar a sustentação de sistemas, acessos, ambientes e recursos de tecnologia utilizados pela organização.</li> <li>Auxiliar na administração e monitoração básica de ambientes em Microsoft Azure.</li> <li>Apoiar rotinas relacionadas a versionamento, organização e controle de repositórios no GitHub.</li> <li>Atuar no suporte à instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas e recursos tecnológicos.</li> <li>Apoiar a gestão de acessos, perfis e permissões, observando boas práticas de segurança da informação.</li> <li>Contribuir com atividades preventivas e corretivas relacionadas à cibersegurança, proteção de dados e tratamento inicial de incidentes.</li> <li>Apoiar a aplicação de diretrizes relacionadas à LGPD, especialmente no que se refere à confidencialidade, acesso e tratamento adequado das informações.</li> <li>Auxiliar na elaboração e manutenção de documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.</li> <li>Apoiar rotinas de backup, contingência, continuidade de serviços e disaster recovery.</li> <li>Participar de testes de restauração, verificação de integridade de backups e validação de procedimentos de recuperação.</li> <li>Interagir com equipes internas e fornecedores para acompanhamento de demandas, incidentes e oportunidades de melhoria.</li> <li>Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, operação e segurança do ambiente tecnológico.</li> </ul> Requisitos <ul> <li>Formação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, Segurança da Informação ou áreas correlatas.</li> <li>Experiência prévia, ainda que inicial, em suporte técnico, help desk, service desk ou sustentação de sistemas.</li> <li>Conhecimento em Microsoft Azure, com familiaridade em administração básica de ambiente, recursos e acessos.</li> <li>Conhecimento em GitHub e fundamentos de versionamento de código e organização de repositórios.</li> <li>Noções de cibersegurança, incluindo controle de acesso, autenticação, proteção de dados e boas práticas de prevenção a incidentes.</li> <li>Conhecimento sobre LGPD e princípios aplicáveis à segurança e privacidade das informações.</li> <li>Noções de backup, continuidade de negócios e disaster recovery.</li> <li>Conhecimento em sistemas operacionais, Microsoft 365, redes básicas e suporte a usuários.</li> <li>Boa comunicação verbal e escrita.</li> <li>Organização, senso de prioridade e capacidade de atuação colaborativa.</li> </ul> Diferenciais <ul> <li>Conhecimento em Microsoft 365, Entra ID / Azure AD e políticas de acesso.</li> <li>Experiência com ferramentas de chamados, atendimento e monitoração de ambientes.</li> <li>Familiaridade com documentação técnica e construção de base de conhecimento.</li> <li>Noções de frameworks e boas práticas de mercado, como ITIL, ISO 27001 e NIST.</li> <li>Cursos, certificações ou treinamentos em Azure, segurança da informação, cloud ou privacidade de dados.</li> <li>Vivência com rotinas de backup, restauração e testes de contingência.</li> </ul> Competências comportamentais <ul> <li>Proatividade</li> <li>Organização</li> <li>Capacidade analítica</li> <li>Boa comunicação</li> <li>Atenção aos detalhes</li> <li>Comprometimento com qualidade e segurança</li> <li>Facilidade para trabalho em equipe</li> <li>Interesse em aprendizado contínuo</li> </ul> O que esperamos deste profissional Esperamos um(a) profissional com disposição para aprender, senso de responsabilidade, postura colaborativa e atenção à qualidade do suporte prestado, contribuindo para a estabilidade dos serviços, segurança do ambiente e evolução das práticas operacionais da área de tecnologia.