Analista de Suporte Técnico de Redes - Junior

<p><strong>Você é apaixonado por tecnologia e está em busca de uma oportunidade para impulsionar sua carreira? </strong>A LV Network está com uma vaga imperdível para o cargo de Analista de Suporte Técnico de Redes - Junior!</p> <p><em>Se você está preparado para abraçar desafios e desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade. Venha fazer parte da LV Network embarque em uma jornada emocionante no universo da tecnologia de redes!</em></p> <p>Nessa função você irá gerenciar e monitorar os sistemas e redes de telecomunicações dos clientes para evitar eventos que gerem lentidão, instabilidades e quedas, a fim de garantir a disponibilidade contínua dos serviços, segurança e integridade da rede.</p> <p><strong>RESPONSABILIDADES</strong></p> <ul> <li>Gerenciar as redes dos clientes e analisar o tráfego de dados.</li> <li>Realizar configurações, de baixa complexidade, de roteadores, switches, antenas e servidores.</li> <li>Prestar atendimento e suporte técnico ao cliente.</li> <li>Manter documentação técnica precisa e atualizada.</li> </ul> <p><strong>REQUISITOS</strong></p> <ul> <li>Experiência com atendimento ao cliente, por telefone, e-mail e WhatsApp.</li> <li>Familiaridade com ferramentas de teste e medição (MTR, Ping, tracert, SpeedTest, nslookup, entre outras), bem como interpretar os resultados para solução de problemas</li> <li>Familiaridade, com ferramentas de monitoramento de redes (Zabbix, Grafana ou similares).</li> <li>Conhecimentos de informática, tecnologia e telecomunicações.</li> </ul> <p><strong>RESUMO</strong></p> <p>Gerencia e monitora os sistemas e redes de telecomunicações dos clientes para evitar eventos que gerem lentidão, instabilidades e quedas, a fim de garantir a disponibilidade contínua dos serviços, segurança e integridade da rede.</p> <p><strong>RESPONSABILIDADES</strong></p> <ul> <li>Gerenciar as redes dos clientes e analisar o tráfego de dados.</li> <li>Realizar configurações, de baixa complexidade, de roteadores, switches, antenas e servidores.</li> <li>Prestar atendimento e suporte técnico ao cliente.</li> <li>Manter documentação técnica precisa e atualizada.</li> </ul> <p><em>Autonomia:</em></p> <ul> <li>Criar chamados de atendimento para o cliente.</li> <li>Solucionar chamados.</li> <li>Gerenciar e analisar redes dos clientes.</li> <li>Realizar configurações de equipamentos.</li> <li>Finalizar os próprios chamados.</li> </ul> <p><strong>REQUISITOS</strong></p> <p><em>Nível de escolaridade: </em>Ensino médio completo e cursos de qualificação (com certificado e mínimo de 200 horas) ou ensino superior completo (bacharelado ou tecnologia).</p> <p><em>Cursos obrigatórios: </em>Mikrotik - MTCNA e MTCRE e ITIL</p> <p><em>Experiências:</em></p> <ul> <li>Mínimo, 3 meses com atendimento ao cliente, por telefone, e-mail e WhatsApp.</li> <li>Mínimo, 3 meses, de familiaridade, com ferramentas de teste e medição (MTR, Ping, tracert, SpeedTest, nslookup, entre outras), bem como interpretar os resultados para solução de problemas.</li> <li>Mínimo, 3 meses, de familiaridade, com ferramentas de monitoramento de redes (Zabbix, Grafana ou similares).</li> <li>Conhecimentos de informática, tecnologia e telecomunicações.</li> </ul> <p><strong>Específicas da função</strong></p> <ul> <li>Administrar as redes dos clientes, garantindo que estejam operando de forma eficiente, segura e de acordo com as necessidades e requisitos específicos.</li> <li>Monitorar e analisar o tráfego de dados na rede para identificar padrões, tendências, gargalos de desempenho, potenciais ameaças de segurança e outras questões relacionadas ao fluxo de dados.</li> <li>Realizar ações e análises para otimizar o desempenho da rede dos clientes.</li> <li>Identificar problemas nas redes e realizar medidas corretivas, quando necessário.</li> <li>Realizar configurações básicas de roteadores, switches, antenas e servidores:</li> <li>Atribuir endereços IP, configurar VLANs (Virtual LANs), configurar políticas de segurança, entre outras.</li> <li>Garantir a conectividade e funcionalidade adequadas dos dispositivos.</li> <li>Fornecer suporte técnico aos clientes, ajudando a solucionar problemas relacionados à conectividade de rede, configuração de dispositivos e outros problemas relacionados à infraestrutura de rede.</li> <li>Diagnosticar problemas e troubleshooting nas redes dos clientes.</li> <li>Solucionar incidentes na rede dos clientes e fornecer orientação e assistência técnica, quando necessário.</li> <li>Gerenciar e implementar atualizações de software e firmware em dispositivos de rede como roteadores, switches, entre outros.</li> <li>Garantir que todos os dispositivos dos clientes estejam atualizados com as últimas correções de segurança, patches e recursos.</li> <li>Garantir o desempenho e a estabilidade da rede.</li> <li>Auxiliar na documentação técnica relacionada à infraestrutura de rede, incluindo diagramas de rede, procedimentos de configuração, políticas de segurança, entre outros.</li> <li>Manter a documentação precisa e atualizada para garantir a consistência, a transparência e a eficiência na gestão e operação da rede.</li> <li>Realizar simulações, de baixa complexidade, em ambiente controlado.</li> <li>Construir ambiente de teste, apresentar alternativas de solução.</li> <li>Construir ambientes de teste, elaborar casos de testes e testar redes e comunicação de dados, para localizar problemas de servidores, de infraestrutura e instalações, de acesso e de comunicação e corrigir erros.</li> <li>Controlar acesso aos dados e recursos.</li> </ul>