Estamos em busca de um Analista de Suporte e Redes N1 Júnior para atuar no primeiro atendimento aos clientes, realizando análise inicial, testes remotos e suporte técnico básico. Esse profissional será responsável por identificar a causa do problema, buscar a solução remota sempre que possível e, quando necessário, encaminhar o atendimento para a equipe técnica de campo. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico aos usuários, realizar a manutenção e configuração de equipamentos de rede, além de auxiliar na identificação e resolução de problemas de conectividade. • Formação na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas relacionadas; • Conhecimentos básicos em redes de computadores e protocolos de comunicação; • Capacidade de trabalhar em equipe e boa comunicação interpessoal; • Proatividade e disposição para aprender e se desenvolver na área de suporte e redes. • Experiência com suporte técnico remoto. • Experiência e conhecimento em Rede GPON • Experiência e conhecimento em Mikrotik Salário de 2000,00 a 2600,00 Atividades: <ul> <li>Atender e solucionar chamados de suporte técnico de nível 1;</li> <li>Realizar o primeiro atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone ou sistema; </li> <li>Orientar o cliente de forma clara e objetiva; </li> <li>Analisar problemas de conexão, queda de rede, lentidão e realizar configurações básicas de redes de computadores;</li> <li>Auxiliar na identificação,resolução de problemas de conectividade e falhas de equipamento;</li> <li>Encaminhar para a equipe de campo os casos que exigirem atendimento presencial. </li> <li>Documentar procedimentos e soluções técnicas;</li> <li>Buscar solução remota para problemas básicos; </li> <li>Fazer teste básicos de rede;</li> <li>Verificar sinal, autenticação, IP, ONU/ONT, roteador e cabeamento; ;</li> <li>Registrar corretamente as informações e procedimentos no sistema; </li> <li>Abrir chamado para equipe técnica N2 quando for algo mais técnico. </li> </ul>