<h2>Sobre a posição</h2> <p>Buscamos um(a) Analista de Suporte NOC / Telecom VoIP para atuar no monitoramento e sustentação de ambientes críticos de telecomunicações, garantindo estabilidade, performance e rápida atuação em incidentes relacionados a redes e telefonia IP.</p> <p>A posição exige perfil analítico, senso de prioridade e experiência com troubleshooting de ambientes VoIP, interconexão com operadoras e monitoramento ativo de infraestrutura.</p> <h2>Responsabilidades</h2> <ul> <li>Monitoramento proativo de ambientes NOC e redes de telecom;</li> <li>Atuação em troubleshooting SIP e análise de falhas de chamadas;</li> <li>Tratativa de incidentes junto a operadoras;</li> <li>Monitoramento de alarmes, gráficos e estabilidade da rede;</li> <li>Configuração e suporte de equipamentos VoIP;</li> <li>Instalação, manutenção e troca de equipamentos em data center;</li> <li>Atendimento técnico N1, N2 e N3;</li> <li>Acompanhamento de chamados críticos e escalonamentos;</li> <li>Apoio na implantação de melhorias, automações e novos processos;</li> <li>Treinamento e suporte técnico para clientes e equipe interna.</li> </ul> <h2>Requisitos</h2> <ul> <li>Experiência com suporte e monitoramento NOC;</li> <li>Conhecimento em VoIP, SIP e interconexão;</li> <li>Vivência com troubleshooting de telefonia IP;</li> <li>Conhecimento em infraestrutura de redes e switches;</li> <li>Experiência com ferramentas de monitoramento, como Zabbix;</li> <li>Conhecimento em Wireshark para análise de tráfego;</li> <li>Experiência com ATA, IP Phone e Softphone;</li> <li>Boa comunicação e capacidade analítica.</li> </ul> <h2>Diferenciais</h2> <ul> <li>Experiência em ambientes críticos de telecom;</li> <li>Vivência com Nextone e Voipswitch;</li> <li>Experiência com automação e melhoria contínua;</li> <li>Atuação prévia com operadoras de telefonia;</li> <li>Perfil de liderança técnica e apoio a times.</li> </ul>