Analista de Suporte Júnior

<p><strong>Vaga: Analista de Suporte TI Júnior</strong></p> <p><strong>Descrição da Vaga:</strong></p> <p>Estamos buscando um(a) <strong>Analista de Suporte de Jr</strong> para integrar nossa equipe e atuar no atendimento e suporte técnico a usuários, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e infraestrutura de TI de clientes. O(a) profissional terá um papel essencial na resolução de problemas técnicos e na melhoria contínua do ambiente tecnológico.</p> <p><strong>Responsabilidades:</strong></p> <p>• Realizar atendimento de primeiro nível aos clientes via telefone, e-mail e ferramenta de chamados.</p> <p>• Registrar, atualizar e acompanhar chamados garantindo cumprimento de SLA e retorno ao cliente.</p> <p>• Apoiar na análise, tratativa e escalonamento de incidentes, problemas e requisições.</p> <p>• Executar procedimentos padrão relacionados a suporte técnico, virtualização, backup e infraestrutura básica.</p> <p>• Apoiar na atualização de documentações, bases de conhecimento e registros operacionais.</p> <p>• Coletar feedbacks e apoiar na análise de satisfação dos clientes.</p> <p>• Atuar de forma colaborativa com equipes internas e fabricantes quando necessário.</p> <p> </p> <p><strong>Requisitos:</strong></p> <p>• Superior completo ou cursando últimos períodos em áreas de Tecnologia da Informação.</p> <p>• Experiência prévia com suporte técnico, service desk, help desk ou pós-venda em TI.</p> <p>• Vivência com ferramentas de chamados e rotinas de atendimento ao cliente.</p> <p>• Conhecimento básico em Windows, Linux, virtualização, backup, storage e redes.</p> <p>• Conhecimento básico de Excel e pacote Office.</p> <p>• Boa comunicação verbal e escrita.</p> <p>• Perfil organizado, proativo, resiliente e com foco em cliente.</p> <p> </p> <p><strong>Idiomas:</strong></p> <p>• Inglês intermediário para leitura de documentação técnica e contato básico com fabricantes.</p>