Analista de Suporte Pleno

<p class="MsoNormal"><strong>Vaga: Analista de Suporte Pleno (Híbrido) | Pós-vendas / Service Support | São Paulo (Vila Leopoldina)</strong></p> <p class="MsoNormal"><strong>Sobre a oportunidade</strong></p> <p class="MsoNormal">Você vai atuar no time de Serviços (Service Support), sendo a pessoa responsável pelo suporte de pós-vendas às soluções implantadas pelo Service Delivery. No dia a dia, vai atender clientes, conduzir diagnósticos técnicos e funcionais, priorizar demandas, interagir com fabricantes/fornecedores e registrar ocorrências de forma estruturada.</p> <p class="MsoNormal">Nosso foco é entregar uma experiência de suporte organizada, empática e resolutiva, garantindo cumprimento de SLA, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.</p> <p class="MsoNormal"><strong>Modelo de trabalho:</strong> híbrido.</p> <p class="MsoNormal"><strong>Regime e jornada</strong>: a combinar (informe sua disponibilidade no processo).</p> <p class="MsoNormal"><strong>Formação</strong> (desejável): Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.</p> <p class="MsoNormal"><strong>Requisitos (experiência)</strong></p> <p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: PT-BR;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Experiência consistente com atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.</p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Vivência em pós-vendas / suporte técnico a soluções de TI.</p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Atuação com análise e resolução de incidentes, requisições e problemas.</p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Interface com fabricantes e/ou fornecedores para resolução de chamados.</p> <p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Prática com registro, documentação e acompanhamento de chamados em ferramentas de suporte.</p> <p class="MsoNormal"><strong>Perfil comportamental</strong></p> <p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: PT-BR;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]--><strong>Comunicação</strong>: clareza verbal e escrita com clientes e times internos.</p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]--><strong>Resiliência</strong>: atuar sob pressão mantendo postura profissional.</p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]--><strong>Adaptabilidade</strong>: lidar bem com mudanças de prioridade, produtos e processos.</p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]--><strong>Organização e atenção a detalhes</strong>: controle de múltiplos chamados e prazos.</p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]--><strong>Senso de prioridade</strong>: discernir o que é crítico e o que pode aguardar.</p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]--><strong>Proatividade</strong>: antecipar problemas, sugerir melhorias e buscar soluções.</p> <p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]--><strong>Foco no cliente</strong>: empatia e postura de dono para resolver as demandas.</p> <p class="MsoNormal"><strong>O que você vai fazer (responsabilidades)</strong></p> <p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: PT-BR;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Atender clientes, analisar informações coletadas e garantir a resolução dos chamados dentro dos SLAs.</p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços implantados pelo Service Delivery, orientando o uso correto das soluções.</p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Realizar triagem, priorização e encaminhamento de demandas (incidentes, problemas e requisições).</p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Registrar, atualizar e documentar todos os chamados na ferramenta de atendimento (causa, ações executadas e solução aplicada).</p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Interagir com equipes internas (Service Delivery, Projetos, Comercial) e com fabricantes/fornecedores para resolução de casos complexos.</p> <p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Monitorar a qualidade dos serviços/produtos entregues e coletar feedbacks do cliente, identificando oportunidades de melhoria.</p> <p class="MsoNormal"><strong>Conhecimentos técnicos</strong></p> <p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l4 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Pacote Office (básico a intermediário), com ênfase em Excel e Word.</p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l4 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Conceitos de proteção e recuperação de dados/backup (ex.: Veeam, Commvault).</p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l4 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Virtualização (ex.: VMware, Hyper-V, Nutanix ou similares).</p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l4 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Sistemas operacionais (Linux e Windows Server/Desktop).</p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l4 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Redes: TCP/IP, VLAN, roteamento básico e troubleshooting (ex.: Arista, Juniper, Cisco).</p> <p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l4 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Storage: conceitos de SAN/NAS, provisionamento e monitoramento básico.</p> <p class="MsoNormal"><strong>Desejáveis</strong></p> <p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares).</p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Vivência com ambientes de data center e/ou serviços gerenciados.</p> <p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Conhecimento de boas práticas de atendimento e gestão de incidentes (ITIL).</p> <p class="MsoNormal"><strong>Diferenciais desta oportunidade</strong></p> <p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l5 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: PT-BR;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Atuação com clientes e ambiente de produção, com foco em resolução e qualidade de atendimento.</p> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l5 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Contato com diferentes tecnologias de infraestrutura (backup, virtualização, redes e storage).</p> <p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l5 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt;"><!-- [if !supportLists]--><span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';">       </span></span></span><!--[endif]-->Interface com times internos e com fabricantes/fornecedores para acelerar a solução de incidentes.</p>