ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR

<div> <p>A Proative Technology é especialista em <strong>serviços gerenciados de TI</strong> e acredita que <strong>pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias</strong>. Somos reconhecidos como <strong>Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo</strong>, reforçando nosso compromisso com um ambiente <strong>inclusivo, colaborativo e orientado ao desenvolvimento</strong>.</p> <p>Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado e onde é possível desenvolver sua carreira em tecnologia, atuando em ambientes corporativos e aprendendo com profissionais experientes, a Proative é o lugar certo para você.</p> <p>Estamos em busca de uma pessoa para atuar como <strong>Analista de Suporte Júnior</strong>, com foco no <strong>monitoramento de ambientes, registro e tratamento de chamados e suporte de primeiro nível</strong>. Essa posição é ideal para profissionais que possuem perfil analítico, gostam de tecnologia e desejam evoluir em uma área dinâmica e com contato direto com diferentes tecnologias e clientes.</p> <h3><strong>Responsabilidades</strong></h3> <ul> <li>Atender dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;</li> <li>Registrar, categorizar e priorizar chamados de acordo com os procedimentos estabelecidos;</li> <li>Realizar atendimento de primeiro nível, seguindo procedimentos e escalando demandas quando necessário;</li> <li>Acompanhar os chamados do início ao fim, garantindo qualidade e resolutividade;</li> <li>Executar manutenções corretivas e preventivas em softwares e hardwares;</li> <li>Atuar no monitoramento de ambientes utilizando ferramentas como <strong>Zabbix, Dynatrace e Grafana</strong>;</li> <li>Executar atividades básicas em ambientes <strong>Windows Server e Linux</strong>;</li> <li>Prestar suporte em ambientes de <strong>virtualização VMware</strong>;</li> <li>Realizar consultas básicas em bancos de dados (<strong>SQL Server, Oracle e MySQL</strong>);</li> <li>Apoiar a atualização de procedimentos e documentações técnicas;</li> <li>Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sistemas de suporte.</li> </ul> <h3><strong>Qualificações Necessárias</strong></h3> <ul> <li>Ensino superior cursando em <strong>Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação</strong> ou áreas correlatas;</li> <li>Conhecimento em <strong>Pacote Office</strong>;</li> <li>Conhecimento básico em bancos de dados;</li> <li>Experiência anterior em suporte técnico;</li> <li>Boa comunicação e habilidade para atendimento ao cliente;</li> <li>Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;</li> <li>Facilidade para aprendizado de novas ferramentas e tecnologias.</li> </ul> <h3><strong>Conhecimentos Técnicos</strong></h3> <ul> <li>Sistemas Operacionais <strong>Linux e Windows</strong>;</li> <li>Redes de computadores;</li> <li>Conceitos de monitoramento de ambientes;</li> <li>SQL Server, Oracle e MySQL (desejável).</li> </ul> </div>