Suporte técnico

<p><code>Presencial</code></p> <p><strong>ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO — ERP para Indústria</strong> | Presencial | CLT</p> <p><strong>Sobre a IndustrialMais</strong><br>A IndustrialMais desenvolve tecnologia para a indústria brasileira. Em 11 anos, já são +120 indústrias atendidas em +10 estados, +1.900 usuários ativos nas nossas soluções. Estamos crescendo e procuramos um analista de suporte técnico para garantir que nossos clientes extraiam o máximo do ERP no dia a dia da operação.</p> <p><strong>O que você vai fazer</strong></p> <ul> <li>Atender chamados de clientes industriais via MaisDesk, telefone e acesso remoto, do registro à resolução.</li> <li>Diagnosticar e resolver questões de ERP, banco de dados e documentos fiscais (NF-e, NFC-e, MDF-e, NFS-e).</li> <li>Investigar inconsistências em rotinas fiscais, financeiras e de estoque, chegando à causa raiz.</li> <li>Orientar usuários na configuração e no uso correto do sistema, transformando dúvida em autonomia.</li> <li>Escalar bugs e melhorias para o time de desenvolvimento com informação clara e reproduzível.</li> <li>Manter os chamados organizados no CRM/MaisDesk, com previsibilidade de SLA e histórico consistente.</li> </ul> <p><strong>O que esperamos de você</strong></p> <p><em>Requisitos</em></p> <ul> <li>Experiência em suporte técnico a software de gestão (ERP, SaaS ou similares).</li> <li>Conhecimento de SQL e noções de administração de banco de dados (consultas, diagnóstico).</li> <li>Familiaridade com documentos fiscais eletrônicos e obrigações do setor (NF-e, NFC-e, SPED).</li> <li>Boa organização de chamados e rotina de atendimento por ticket.</li> <li>Comunicação clara, didática e perfil de resolução de problemas.</li> </ul> <p><em>Diferenciais</em></p> <ul> <li>Vivência com clientes do setor industrial.</li> <li>Experiência com PostgreSQL, restauração de backups e análise de logs.</li> <li>Conhecimento de ferramentas de acesso remoto e infraestrutura (RemoteApp, TSplus, certificados ICP-Brasil).</li> </ul> <p><strong>Benefícios</strong></p> <ul> <li>Salário fixo compatível com a experiência ( á Negociar)</li> <li>Refeição no local.</li> <li>Unimed (plano de saúde).</li> <li>Uniodonto (plano odontológico).</li> <li>Vale combustível  </li> </ul>