Analista de Suporte e Experiência da Comunidade

<p>Na Rede Mulher Empreendedora fomentamos o protagonismo feminino no empreendedorismo e no mercado de trabalho, auxiliando na geração de renda e independência financeira das mulheres através de cursos, mentorias e eventos.</p> <p>Estamos buscando um(a) profissional para atuar na área de Voluntariado e Expansão, que tenha ótima comunicação oral e escrita, que goste de trabalhar em equipe, seja organizado(a), comprometido(a) e tenha a mente criativa para propor soluções e melhorias.</p> <p>Será responsável por gerir o relacionamento com Voluntárias e Parceiros que fazem parte do ecossistema RME, assegurando o acompanhamento frequente e padronizado das interações institucionais. O objetivo é promover a articulação e o engajamento, fortalecendo a cadeia para ampliar o impacto local.</p> <p>Venha fazer parte do nosso time!</p> <h3>Responsabilidades e Atribuições</h3> <ul> <li>Gestão da área de Voluntariado e Expansão: Responsável pela estratégia, plano de ação e acompanhamento das atividades da área.</li> <li>Gestão de Canais: Realizar o atendimento em nossos canais oficiais (E-mail, WhatsApp e Redes Sociais) com foco em agilidade, acolhimento e na busca pela melhor solução para cada caso.</li> <li>Moderação de Comunidade: Moderar, interagir e postar conteúdos estratégicos nos grupos de WhatsApp e Facebook, fomentando o engajamento.</li> <li>Moderação de Mentorias: Acompanhamento dos pedidos de mentorias, agendamento,registro de informações e indicadores de realização, cancelamento e desligamento.  </li> <li>Monitoramento de Dados: Registrar e acompanhar indicadores quantitativos e de satisfação, garantindo a integridade das informações em ferramentas de gestão. Desenvolver análises e relatórios sucintos que expressam a atuação e a evolução da área no engajamento multiatores;</li> <li>Propor relatórios e apresentações que trazem os principais resultados e indicadores das atividades da área de Engajamento;</li> <li>Melhoria Contínua: Analisar fluxos e sugerir melhorias constantes para os processos de atendimento e interação.</li> <li>Apoio em Eventos: Auxiliar a rede voluntária na organização e execução de eventos online, presenciais e ações pontuais voltadas para as empreendedoras, agendamento via Sympla.</li> </ul> <h3>Requisitos e Qualificações</h3> <p>Superior cursando ou completo em  Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas, Psicologia, Gestão de Projetos, Ciências Sociais ou áreas correlatas.</p> <p>Cursos complementares em gestão de comunidades, experiência do usuário, gestão de voluntariado ou análise de dados serão considerados diferenciais.</p> <p>Gestão de Programas: Experiência comprovada ou forte aptidão para gerir programas de voluntariado, de comunidade e fluxos de mentoria (agendamentos, acompanhamento e desligamento), relacionamento com públicos diversos e operações de engajamento.</p> <p>Atendimento ao Cliente: Vivência na moderação de grupos digitais (foco em redes sociais e WhatsApp), e comunidades online, com foco em acolhimento, retenção e ativação de participantes.</p> <p>Domínio Digital: Domínio do Pacote Office, Google Workspace  (Drive, Agenda, Planilhas, etc.) e ferramentas de gestão de tarefas (preferencialmente Clickup).</p> <p>Gestão de Eventos: Conhecimento em planejamento e execução de eventos online e presenciais, incluindo ferramentas de inscrição e gestão de participantes, como Sympla.</p> <p>Análise de Dados: Perfil com capacidade analítica para transformar interações em indicadores de satisfação e relatórios sucintos de impacto. </p> <p>Comunicação: Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal, com linguagem acolhedora, objetiva e institucional. Experiência com facilitação de grupos e treinamentos.</p> <p>Experiência em gestão ou acompanhamento de programas de impacto social, empreendedorismo feminino ou redes de embaixadoras será um diferencial relevante.</p> <h4>Competências Comportamentais (Soft Skills)</h4> <ul> <li>Inteligência Interpessoal: Facilidade em criar conexões, praticar escuta ativa e mediar conflitos em comunidades digitais. Capacidade de atuar com múltiplos stakeholders, como voluntárias, mentoras, parceiras, empreendedoras e time interno.</li> <li>Proatividade e Autogestão: Perfil "mão na massa" que consegue organizar sua própria rotina em ambiente remoto e antecipar soluções para problemas comuns e melhoria contínua de processos.</li> <li>Empatia e Acolhimento: Sensibilidade para lidar com o público de empreendedoras, diversidade territorial, social e de gênero, entendendo suas dores e oferecendo o suporte necessário, fortalecendo redes colaborativas.</li> <li>Perfil Resolutivo: Atitude propositiva para sugerir melhorias constantes nos processos internos.</li> </ul> <p>Diferenciais </p> <ul> <li>Experiência com gestão de atendimento e comunidade serão um diferencial.</li> <li>Experiência em programas de empreendedorismo feminino, impacto social, terceiro setor ou ecossistemas de inovação.</li> <li>Vivência com gestão de redes nacionais de embaixadoras, lideranças locais ou multiplicadoras.</li> <li>Conhecimento em métricas de engajamento, retenção e experiência da comunidade.</li> <li>Experiência com produção de apresentações executivas e reports para liderança e parceiros.</li> </ul> <p> </p>